周兰律师
心急如焚！东西不见却拒绝赔偿，该怎么办？当您遭遇此类令人沮丧的遭遇时，不妨深入了解法律赋予您的权利和可行的应对措施，维护自身利益，避免蒙受不必要的损失。
物品丢失或损坏本应由相关责任方承担赔偿责任，但现实中，却频频出现拒绝赔偿的现象。面对这样的困境，不要慌张，坚持捍卫自己的合法权益，具体可采取以下应对措施：
1、及时取证，明确责任
发现物品不见后，第一时间取证至关重要。可通过以下方式固定证据：
向管理方或相关人员索要物品保管凭证
拍摄物品丢失或损坏现场照片
寻找目击证人，记录其证言
明确物品丢失或损坏的责任方是关键。在公共场所，通常为管理方或安保人员；在寄存或保管场所，则为相关经营者。
2、协商沟通，寻求赔偿
取证后，主动与责任方联系，协商赔偿事宜。以冷静、有理的态度与对方沟通，阐明物品丢失或损坏的经过以及自身的损失情况。提供充分证据，支持自己的索赔请求。
3、拨打投诉热线，寻求外援
协商无果时，可拨打相关投诉热线，如12315、12345等。投诉热线会记录并转交投诉信息，对责任方形成一定的督促压力，促成赔偿协商的达成。
4、提起诉讼，捍卫权益
如果协商、投诉均无法解决，可考虑提起诉讼。诉讼是维护自身合法权益的最后手段，但也是保障利益的有效途径。诉讼流程较为复杂，耗时耗力，建议在专业律师的指导下进行。
5、保留证据，及时追诉
即使超出诉讼时效，只要持有确凿证据，仍可向责任方主张赔偿。例如，保管合同或物品保管凭证中明确约定保管期限，在此期间内物品丢失或损坏，责任方应承担赔偿责任。
案例分享：
小李在商场购物时，将价值1万元的手表寄存在寄存处。离开商场后，才发现手表不翼而飞。小李立即向寄存处索赔，但对方以保管规定免责为由拒绝赔偿。小李遂收集寄存凭证和商场监控录像等证据，向法院提起诉讼。最终，法院判决寄存处承担赔偿责任，小李顺利拿回了损失。
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