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工伤后用人单位不承担责任，可优先拨打12333人力资源和社会保障服务热线投诉，该热线是全国统一的人社领域公益服务电话，可直接对接社会保险行政部门处理工伤维权相关问题。此外，根据具体情况还可向当地劳动监察大队、劳动争议仲裁委员会等部门投诉或申请仲裁。
12333热线的核心作用及法律依据
12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务电话，覆盖工伤保险、劳动维权等多项业务。《工伤保险条例》第五条明确规定，国务院社会保险行政部门负责全国的工伤保险工作，县级以上地方各级人民政府社会保险行政部门负责本行政区域内的工伤保险工作。拨打12333后，接线人员会根据投诉内容转接至当地社会保险行政部门（如人社局工伤科），由专业人员介入调查用人单位是否存在未参保、拒不承担工伤赔偿等违法行为，并指导劳动者启动工伤认定、劳动能力鉴定及赔偿追偿程序。
拨打12333的具体操作流程
拨打时需清晰说明以下信息：一是用人单位名称、地址及法定代表人信息（若知晓）；二是工伤发生的时间、地点、原因及伤情；三是用人单位拒绝承担责任的具体表现（如拒绝申请工伤认定、拒付医疗费或停工留薪期工资等）。接线人员会记录投诉内容并生成工单，转交属地人社部门处理，一般在5个工作日内会有工作人员联系投诉人核实情况，后续可通过12333查询工单进度。
投诉前需准备的核心证据材料
为提高投诉效率，劳动者需提前整理以下证据：一是劳动关系证明，如劳动合同、工资流水、工作证、考勤记录等（若未签订劳动合同，可提供同事证言、工装等辅助证明）；二是工伤事实证据，包括工伤事故现场照片/视频、医院诊断证明（需注明伤情与事故关联）、急救记录等；三是用人单位不负责的证据，如老板拒绝协商的聊天记录、书面拒赔通知、录音等。这些材料在后续工伤认定、劳动仲裁中均为关键依据。
除12333外的补充维权途径
若12333协调后问题仍未解决，可根据实际情况选择其他途径：一是向当地劳动保障监察大队投诉，携带证据材料现场提交书面投诉书，监察大队会依据《劳动保障监察条例》对用人单位进行调查，责令其限期改正；二是直接向劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，若用人单位否认劳动关系或拒绝赔偿，可通过仲裁确认劳动关系、主张工伤赔偿（仲裁时效为1年，从知道或应当知道权利被侵害之日起算）；三是对仲裁结果不服的，可向人民法院提起诉讼。
关键注意事项
根据《工伤保险条例》第十七条，工伤认定申请时限为1年（用人单位未申请的，劳动者可在事故伤害发生之日或被诊断为职业病之日起1年内直接向人社部门提出），逾期可能影响维权。投诉时需确保表述清晰、证据完整，避免因信息模糊导致处理延误。若伤情严重，建议同时联系工会或法律援助机构获取专业帮助，最大化保障自身合法权益。
法律依据：
《劳动保障监察条例》 第九条
任何组织或者个人对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，有权向劳动保障行政部门举报。
劳动者认为用人单位侵犯其劳动保障合法权益的，有权向劳动保障行政部门投诉。
劳动保障行政部门应当为举报人保密；对举报属实，为查处重大违反劳动保障法律、法规或者规章的行为提供主要线索和证据的举报人，给予奖励。
