哪个部门管购房定金纠纷投诉

购房定金纠纷投诉可向房地产行政主管部门（住房和城乡建设局、房管局）、市场监督管理部门、消费者协会或人民法院寻求帮助，具体需根据纠纷性质和责任主体选择对应部门。

购房定金纠纷涉及开发商、中介机构、购房者等多方主体，纠纷成因包括合同条款争议、定金性质模糊、开发商违规操作等，不同情形下的监管部门存在差异。明确各部门职责范围，能有效提升纠纷解决效率。

房地产行政主管部门（住房和城乡建设局、房管局）是处理购房定金纠纷的核心监管部门。该部门负责规范房地产开发经营行为，对商品房预售许可、销售流程合规性、合同备案等环节具有监管权。若纠纷因开发商未取得预售许可证擅自收取定金、销售已抵押/查封房屋、或在销售中隐瞒房屋重要信息（如产权瑕疵、规划变更）导致定金无法退还，可直接向当地住建局或房管局投诉。投诉途径包括通过部门官网“投诉举报”专栏提交材料、拨打12345市民服务热线转接、或携带证据到政务服务大厅现场提交申请，部门通常会在15个工作日内进行调查处理。

市场监督管理部门主要针对涉及虚假宣传、合同欺诈的定金纠纷。根据《消费者权益保护法》《广告法》，若开发商或中介通过广告、口头承诺等方式虚构房源信息（如虚假承诺学区、配套设施）、夸大房屋面积或质量，或在合同中设置“霸王条款”（如单方面约定“定金不退”且未明确提示），消费者可向市场监督管理局投诉。投诉可通过全国12315平台（网站、APP或微信小程序）提交，需注明被投诉主体名称、违法行为事实及相关证据（如广告截图、聊天记录、合同文本），市场监管部门会对涉嫌违法的行为进行查处，责令经营者整改或退还定金。

消费者协会作为社会组织，可提供免费调解服务。若纠纷属于消费者与经营者之间的民事争议，且双方愿意通过第三方介入协商，可向当地消费者协会申请调解。消协调解不具有强制执行力，但能依托其公信力促成双方达成和解。申请调解时需提交书面材料，包括身份证明、购房合同、定金收据、沟通记录等，消协会在受理后5个工作日内组织双方调解，调解周期一般不超过30天。

人民法院是解决定金纠纷的司法救济途径。若经行政部门投诉或消协调解后仍无法解决，或纠纷涉及定金罚则适用（如开发商违约需双倍返还定金，购房者违约定金不退），可向房屋所在地或被告住所地人民法院提起民事诉讼。起诉时需提交起诉状、证据材料（合同、定金支付凭证、沟通记录等），法院会依据《民法典》第五百八十七条（定金罚则规定）及合同约定作出判决，判决生效后可申请强制执行。

投诉前需重点确认两项内容：一是定金性质，定金与订金法律后果截然不同。定金具有担保性质，给付方违约无权要求返还，收受方违约需双倍返还；而订金通常视为预付款，合同未履行时应退还。需查看合同中是否明确“定金”字样及相关条款，避免因性质混淆影响维权。二是证据完整性，需收集购房合同、定金收据（注明“定金”及金额）、开发商宣传资料、沟通记录（微信、短信、录音等），这些材料是投诉或诉讼的核心依据。

实际处理中，购房定金纠纷可能需要多部门协同。例如，开发商既存在违规销售又涉及虚假宣传时，可同时向住建局和市场监管局投诉；若调解无果，行政部门的调查结果或消协的调解记录可作为诉讼证据。建议优先通过协商解决，协商不成再根据纠纷性质选择对应部门投诉，必要时通过司法途径维护合法权益。

法律依据：

《民法典》 第五百八十六条

当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

第五百八十七条

债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。