刘微微律师
网购的便捷性让人们享受着足不出户即可购买商品的便利，但也伴随着收到损坏物品的风险。当我们收到网购的损坏物品时，难免会感到懊恼和烦躁。那么，网购收到损坏物品该如何维权，获得应有的赔偿呢？
第一步：及时联系商家协商
收到损坏物品后，第一步应及时与商家取得联系，说明情况。一般情况下，商家会提供退货或换货服务。如果商家同意退货或换货，请仔细遵循商家提供的退货或换货步骤，并注意保留相关证据，如聊天记录、物流单号等。
第二步：收集证据证明损坏
为了证明物品损坏是由于商家的过错，消费者需要收集相关证据。应拍摄损坏物品的清晰照片或视频，展示损坏的具体情况。应保留商品的外包装盒，特别是外包装盒上的运单号。运单号可以证明物品在运输过程中受到损坏，从而为消费者维权提供有力证据。
第三步：与平台客服介入沟通
如果与商家协商未果，消费者可以联系网购平台的客服介入沟通。平台客服会根据双方提供的证据和情况进行仲裁。如果平台判定商家存在过错，则会要求商家退货或换货，并承担运费等相关损失。
第四步：通过消费者权益保护机构维权
如果与商家和平台沟通无果，消费者可以向消费者权益保护机构投诉。消费者权益保护机构会对消费者的投诉进行调查，并根据调查结果进行调解或仲裁。如果调解或仲裁不成功，消费者还可以向法院提起诉讼。
第五步：注意保存证据，及时维权
在整个维权过程中，消费者应注意保存好相关证据，如聊天记录、物流单号、损坏物品的照片或视频等。应及时维权，避免超过法律规定的维权时效。
注意事项
1. 消费者收到损坏物品后，应立即拍照或视频留证，并保留好外包装盒。
2. 与商家协商时，应尽量取得书面证据，如电子邮件或聊天记录。
3. 平台客服介入沟通时，应如实陈述事实，并提供相关证据。
4. 维权时效一般为自收到商品之日起7日内，超过时效将影响维权效果。
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