吴晓燕律师
收到货不对板的手镯，维权道路漫漫，消费者权益如何得到保障？
网购盛行，人们习惯足不出户就能拥有自己心仪的商品，网上购物也存在着各种各样的问题，其中网购收到假货便是消费者遇到的常见问题之一。手镯作为一种常见的首饰，在网上购买时，消费者难免遇到收到假货的情况。那么，遇到这种情况消费者应该怎么办呢？如何获得赔偿呢？
一、保留证据
当消费者收到假货手镯时，首先要做的就是保留证据。证据包括：商品本身、商品包装、购买凭证（如订单截图、发票等）、与商家沟通记录（如聊天记录、电话录音等）。这些证据是消费者维权的重要凭证，缺一不可。
二、与商家协商
保留证据后，消费者可以尝试与商家协商解决问题。消费者可以先与商家取得联系，说明情况，并提供相应的证据。如果商家态度较好，愿意协商解决，消费者可以与商家协商退款、换货或赔偿等方式解决问题。
三、申请平台介入
如果消费者与商家协商不成，可以向网购平台申请介入。网购平台一般都设有消费者维权通道，消费者可以在平台上提交投诉，平台会介入调查，并根据调查结果对商家进行处理。平台介入后，一般会要求商家退款、换货或赔偿，如果商家不配合，平台可能会对商家进行处罚，如扣分、降权或关店等。
四、向消费者协会投诉
如果消费者通过网购平台维权不成，可以向消费者协会投诉。消费者协会是保护消费者权益的专门机构，消费者可以向消费者协会投诉假货手镯的问题。消费者协会接到投诉后，会对商家进行调查，并根据调查结果对商家进行处理。如果消费者协会调查后认定商家存在欺诈或侵害消费者权益的行为，可以要求商家承担赔偿责任。
五、向法院起诉
如果消费者通过以上途径维权不成，可以向法院起诉。向法院起诉需要消费者提供充足的证据，证明商家销售假货手镯的行为侵害了消费者的合法权益。如果法院判决消费者胜诉，商家不仅要承担退货、赔偿的责任，还可能承担相应的法律责任。
收到假货手镯，消费者维权之路漫漫，需要消费者积极收集证据，并采取多种途径维权。消费者在网购时，要选择信誉良好的商家，并仔细查阅商品详情，避免购买到假货。如果消费者遇到假货问题，可以先与商家协商解决，如果协商不成，可以向网购平台申请介入，或向消费者协会投诉，或者直接向法院起诉。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
