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预付款不退可先与对方协商，若协商无果，可根据具体情况通过向消协等相关部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式处理。
在发现预付款不退的情况时，要冷静分析具体情形。预付款不同于定金，一般情况下，预付款在合同未履行等情况下是应当退还的。
第一步可以尝试友好协商。与收款方进行沟通，明确表达要求退还预付款的诉求，解释清楚退款的合理原因。在协商过程中，要注意保留相关的聊天记录、通话录音等证据，这些证据在后续可能会发挥重要作用。如果是因为商品或服务存在质量问题、未达到约定标准等原因导致要求退款，要清晰地向对方说明情况。
若协商未能达成满意的结果，可考虑向相关部门投诉。如果是消费领域的预付款问题，可以向当地的消费者协会进行投诉。消协有专业的调解机制，会对双方进行调解。在投诉时，要准备好详细的资料，如合同、付款凭证、沟通记录等，以便消协能更准确地了解情况。
如果涉及的预付款金额较大，且有仲裁协议的，可以依据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁程序相对灵活、高效，而且仲裁裁决具有法律效力。在申请仲裁前，要仔细研究仲裁规则，准备好相关的证据材料和仲裁申请书。
如果以上方法都无法解决问题，可选择向人民法院提起诉讼。诉讼是一种较为正式和严肃的解决方式。在诉讼过程中，要提供充分的证据来支持自己的主张。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。一旦判决生效，对方不履行判决的，可以通过强制执行程序来保障自己的权益。在处理预付款不退的问题时，要根据具体情况选择合适的方式，合理合法地维护自己的权益。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
