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客户违约时，定金一般按照定金罚则处理，即收受定金的一方可以不退还定金。但在实际操作中，也可以结合具体情况，通过协商、调解、诉讼等方式妥善处理。
定金是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
当客户违约时，首先应查看合同中关于定金的具体约定。如果合同明确约定了客户违约时定金不予退还，且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么按照合同约定，收受定金的一方可以合法地不退还定金。
然而，在处理客户违约定金问题时，不能仅仅机械地遵循法律条文。从商业合作和长远利益的角度出发，收受定金的一方可以尝试与客户进行协商。了解客户违约的具体原因，看是否存在一些客观的、情有可原的因素。如果客户确实是因为不可抗力等特殊情况导致违约，并且有继续合作的意愿，收受定金的一方可以考虑部分退还定金或者将定金转为其他形式的合作款项，以维护良好的商业关系。
若协商不成，双方可以寻求第三方调解机构的帮助。调解机构会根据双方的实际情况，提出合理的解决方案，促使双方达成一致。如果调解也无法解决问题，收受定金的一方可以通过诉讼的方式，向法院主张自己的权利，要求按照定金罚则处理。在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明客户违约以及定金合同的有效性等。
总之，处理客户违约定金问题需要综合考虑法律规定、商业利益和合作关系等多方面因素，选择最合适的处理方式。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
