外卖送错没拿到怎么办赔偿

外卖经济蓬勃发展，但外卖送到后没拿到、送错的情况也时有发生。面对这种情况，消费者该怎么办？如何维权？能否获得赔偿？本文将详细讲解外卖送错没拿到怎么办赔偿的问题，为消费者提供维权指引。

一、确认外卖送错

当消费者发现外卖送错后，应立即联系外卖平台客服或骑手，确认外卖是否送错。如果确认送错，消费者应及时拍照留证，以便后续维权。

二、向外卖平台投诉

消费者应向外卖平台投诉，要求平台方处理此事。平台方一般会安排客服人员介入调查，消费者需要向客服人员提供外卖送错的详细信息、证据等。

三、协商赔偿

在平台方的协调下，消费者可以与骑手或商家协商赔偿事宜。赔偿金额一般根据外卖的价值、消费者遭受的损失等因素协商确定。

四、平台判责

如果消费者与骑手或商家协商不一致，平台方会根据调查结果做出判责。平台方一般会根据相关规则和证据，判断送错原因并确定责任方。

五、获得赔偿

在平台方判责后，消费者可以根据判责结果获得相应的赔偿。赔偿方式一般为退款、提供等值商品或其他形式的补偿。

六、其他维权途径

如果消费者对平台方的处理结果不满意，可以向有关部门投诉，如消费者协会、市场监管部门等。消费者还可以通过法律途径维护自己的合法权益，向法院提起诉讼。

注意事项

1. 消费者应妥善保管外卖送错的证据，如拍照留存、聊天记录截图等。

2. 消费者在与骑手或商家协商赔偿时，应保持冷静、理智，协商过程应合法合规。

3. 消费者应保留相关票据和凭证，以便后续维权。

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