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店内摔倒怎么索赔的

2026-01-10 02:59:51
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安泓昱
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店内摔倒索赔,需先明确责任归属,确定是否为店铺未尽安全保障义务所致。可与店方协商赔偿,若协商不成,可收集证据向消协等部门投诉,还可通过民事诉讼解决。赔偿范围通常包括医疗费、误工费等合理费用。

在探讨店内摔倒如何索赔这一问题时,首先要明确责任的判定。根据《中华人民共和国民法典》规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。也就是说,如果店内存在地面湿滑未设置警示标识、通道狭窄拥挤有障碍物等情况导致顾客摔倒,那么店铺一般需要承担相应责任。

在索赔流程方面,第一步是及时与店方沟通。摔倒后应第一时间告知店铺工作人员,双方共同查看摔倒原因。比如若是因为地面有水渍滑倒,要确认水渍形成的原因以及店铺是否有定期清洁检查地面的制度等。与店方友好协商赔偿事宜,提出合理的赔偿要求,如赔偿医疗费、误工费等。

若与店方协商无法达成一致,那么可以考虑向相关部门投诉。可以向消费者协会、市场监督管理部门等进行投诉,请求他们介入调解。投诉时要详细说明事情经过、提供相关证据,如现场照片、监控视频、医院诊断证明等。

如果投诉调解也无法解决问题,那么最后的途径就是通过民事诉讼来维护权益。在准备诉讼时,要收集充分的证据。例如,医院的病历、检查报告、费用清单等可以证明受伤情况和医疗费用;单位出具的误工证明、工资流水等可以证明误工费损失。向有管辖权的人民法院提起诉讼,由法院来判定责任和赔偿金额。

关于赔偿的范围,主要包括因摔倒受伤而产生的合理费用。医疗费是指为治疗伤病而支付的挂号费、检查费、药费、手术费等;误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定;护理费是指生活需要特殊照顾或无法自理的人,如住院病人,或在家因疾病日常生活不便,需要他人护理而支出的费用;如果造成残疾,还会有残疾赔偿金等。总之,索赔要依据实际损失合理提出要求,通过合法途径来维护自身权益。

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法律依据:

《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十八条

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。

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