蒲剑秋律师
在线点外卖是如今大多数人解决一日三餐的便捷方式，然而有时候商家会出现漏单、少送的情况，这不仅影响消费者就餐体验，还让人心生不快。那么，当外卖商家出现漏单、少送等问题时，消费者应该如何维护自身合法权益呢？本篇文章将从外卖商家的赔偿责任、具体的赔偿方式以及消费者的维权途径等方面进行全面的解析，帮助消费者有效处理此类纠纷。
外卖商家在提供餐饮服务过程中，负有保证食品安全、按时送达、送达内容与订单相符等义务。当商家出现漏单、少送等情况时，属于违约行为，消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家标准、行业标准以及有关规定，保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
赔偿的方式
商家漏单、少送的赔偿方式主要有以下几种：
1.补发漏送的商品：商家应尽快补发漏送的商品，并承担由此产生的额外送餐费用。如果漏送的商品已售罄或无法补发，商家应与消费者协商赔偿方案。
2.退款：如果商家无法补发漏送的商品，应向消费者退款。退款金额应包括漏送商品的货款和配送费。如果漏送的商品价值较大，消费者还可以要求商家支付一定的赔偿金。
3.赠送优惠券或代金券：商家可以赠送给消费者优惠券或代金券作为赔偿，以弥补消费者的损失。优惠券或代金券的使用范围和有效期应明确告知消费者。
4.道歉信：商家应向消费者致歉并说明漏单、少送的原因。道歉信应真诚、有诚意，并表示商家会采取措施避免此类事件再次发生。
消费者的维权途径
如果外卖商家漏单、少送，消费者可以采取以下途径维权：
1.与商家协商：首先与商家联系，说明漏单、少送的情况，并协商解决办法。如果协商不成，可以向外卖平台投诉。
2.向外卖平台投诉：各大外卖平台都设有客服中心，消费者可以拨打客服电话或通过在线客服投诉商家漏单、少送的问题。外卖平台会介入调查，并根据调查结果要求商家承担相应的赔偿责任。
3.向消协投诉：如果外卖平台处理不当或消费者不满意处理结果，可以向当地的消费者协会投诉。消协将免费为消费者提供维权指导和帮助。
4.向法院起诉：如果消费者与商家、外卖平台协商不成，可以向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。
外卖商家的漏单、少送问题虽然常见，但消费者也应该维护自己的合法权益。通过了解商家的赔偿责任、具体的赔偿方式以及消费者的维权途径，消费者可以有效处理此类纠纷，维护自身的合法权益。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
