产品因质量问题退货,运输过程中摔损的责任归属需根据具体情况判断。一般来说,若消费者已尽到合理包装等义务,通常由物流公司承担赔偿责任;若因消费者包装不当等自身原因导致摔损,消费者可能需承担一定责任;若商家和消费者有相关约定,则按约定处理。
在产品因质量问题退货的场景下,运输过程中摔损的责任判定涉及多方面因素。从物流运输角度来看,当消费者将商品交给物流公司时,双方就形成了运输合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。也就是说,如果商品在运输途中由于物流公司的操作不当,如野蛮装卸、运输工具颠簸等原因导致摔损,物流公司应当承担赔偿责任。消费者可以凭借物流单号、发货凭证等证据向物流公司索赔。
消费者自身的行为也可能影响责任的划分。若消费者在退货时没有按照商品特性进行合理包装,比如对于易碎品没有采取足够的防震措施,那么在运输过程中商品因包装问题而摔损,消费者可能需要承担一定的责任。因为消费者有义务确保商品在运输过程中有基本的安全保障。
另外,商家和消费者之间的约定也至关重要。有些商家在销售商品时会明确规定退货的相关条款,包括运输过程中的风险承担问题。如果双方有明确的约定,那么就应当按照约定来处理。例如,商家承诺承担退货运输过程中的一切风险,那么即使商品摔损,责任也应由商家承担。
当遇到产品退货运输中摔损的情况时,消费者应及时与商家和物流公司沟通,保留好相关证据,如商品原包装、运输单据、商品损坏的照片或视频等,以便在协商或维权过程中维护自己的合法权益。

法律依据:
《中华人民共和国民法典》 第八百三十二条
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。