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遇到恶意投诉，可先收集证据，明确投诉来源和内容，再根据不同情况采取不同措施。若投诉至行政机关，可进行陈述和申辩；若涉及名誉侵权，可通过协商或法律途径维护权益。
当面临恶意投诉时，首先要做的是全面收集相关证据。这包括投诉的具体内容，如投诉的文本记录、邮件、聊天截图等，以及能证明自身无过错或对方恶意的其他证据，比如业务往来的合同、交易记录、工作中的文件等。明确投诉的来源也非常关键，了解是个人、竞争对手还是其他主体进行的恶意投诉。
如果恶意投诉是针对行政机关发起的，被投诉者有权进行陈述和申辩。在规定的时间内，以书面或口头的形式向行政机关说明真实情况，提供收集到的证据，争取行政机关的理解和公正处理。行政机关在处理投诉时，通常会进行调查核实，被投诉者要积极配合调查，如实提供信息。
若恶意投诉对自身名誉造成了损害，构成名誉侵权，可先尝试与投诉者进行协商。通过沟通，要求对方停止侵权行为，消除影响，赔礼道歉。若协商无果，可以考虑通过法律途径解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求侵权方承担相应的法律责任，如赔偿损失、恢复名誉等。在诉讼过程中，要充分利用之前收集的证据，以支持自己的主张。
此外，对于一些恶意投诉较为频繁或影响较大的情况，还可以向相关的监管部门或行业协会反映情况，借助外部力量来维护自身的合法权益。同时，在日常经营或生活中，要注重规范自身行为，保留好各类业务记录和证据，以便在遇到恶意投诉时能够迅速应对。
法律依据：
《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条
有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
