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商品退定金纠纷可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，或通过人民法院提起诉讼解决，具体取决于纠纷性质和处理阶段。
商品交易中的定金退还问题，首先需明确“定金”的法律性质。根据《民法典》第五百八十七条规定，定金是合同当事人为保证合同履行约定的担保方式，具有惩罚性：给付定金一方不履行合同义务，无权请求返还定金；收受定金一方不履行合同义务，应当双倍返还定金。因此，退定金的前提通常与合同约定及双方履约情况直接相关，若因卖方违约（如未按约定交付商品、商品存在质量问题等）导致无法履行合同，消费者有权要求退还定金甚至双倍返还。
实践中，退定金纠纷的监管和处理涉及多个单位，具体如下：
市场监督管理部门是处理消费纠纷的主要行政监管单位。其职责包括规范市场交易行为、保护消费者合法权益，对经营者的违约、欺诈等行为具有监管权。消费者可通过全国12315平台（网站、APP或热线）向经营者所在地的市场监督管理部门投诉，需提供交易合同、定金支付凭证、沟通记录等证据，说明卖方违约事实（如延迟发货、虚假宣传等）。市场监督管理部门接到投诉后，会在7个工作日内组织调解，若经营者拒不配合或调解不成，监管部门可依据《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等法规，对违法经营者予以行政处罚，督促其退还定金。
消费者协会（简称“消协”）是依法成立的社会组织，虽无行政处罚权，但具有调解消费纠纷的职能。消费者可向当地消协提交书面投诉材料，消协会安排工作人员与经营者沟通，促成双方达成和解协议。消协调解的优势在于流程简便、成本低，适合争议金额较小、事实清晰的纠纷，且调解结果对双方具有一定约束力（若达成书面协议，经营者通常会履行）。需注意的是，消协调解并非强制程序，若经营者拒绝调解，消费者需通过其他途径维权。
人民法院是解决定金纠纷的司法途径。当行政投诉或调解无法解决问题时，消费者可依据《民事诉讼法》向有管辖权的法院（通常为被告住所地或合同履行地法院）提起诉讼，要求卖方退还定金并承担违约责任。诉讼需满足以下条件：有明确的被告、具体的诉讼请求（如“判令被告返还定金XX元”）、充分的证据（合同、支付记录、沟通记录、卖方违约证据等）。法院审理时会依据《民法典》合同编及定金条款的相关规定，结合双方履约情况作出判决，若卖方确实存在违约行为，法院将支持消费者的退定金请求。
此外，若交易通过电商平台进行，还可先向平台客服投诉。根据《电子商务法》，平台需对平台内经营者的资质和经营行为进行监管，部分平台设有先行赔付或纠纷处理机制，可协助消费者与商家协商退定金。
总结而言，退定金的维权流程通常为：先与经营者协商，协商不成向市场监督管理部门或消协投诉，投诉无果再通过诉讼解决。无论通过何种途径，保留交易凭证（合同、定金收据、聊天记录、商品宣传页面截图等）是成功维权的关键，这些证据能直接证明定金性质、合同约定及违约事实，提高纠纷解决效率。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
《中华人民共和国民法典》 第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
