彭小松律师
快递是我们日常生活中不可或缺的一部分，但难免会遇到快递达不到的情况。当快递因各种原因未能按时送达时，消费者有权向快递公司提出赔偿。本文将详细探讨当快递达不到时如何获得赔偿，帮助消费者维护自身的合法权益。
一、保存相关证据
当发现快递未按时送达时，消费者应立即联系快递公司并保留相关证据，包括：
收据或运单截图：作为寄件和收件的凭证。
快递单号：用于查询快递状态和跟踪信息。
与快递公司沟通的记录：包括电话通话、短信或邮件等。
快递未按时送达的证明：如拒收记录、客户不在家的证明等。
二、联系快递公司索赔
保存好证据后，消费者应及时联系快递公司提出索赔。可以通过以下方式：
拨打快递公司客服电话：通常会有专线处理赔偿事宜。
发送邮件或在快递公司官网投诉：留下详细的个人信息、快递单号及索赔理由。
线下网点柜台：带上相关证据前往快递公司网点柜台办理索赔。
三、协商赔偿金额
快递公司收到索赔后，会根据实际情况和消费者提供的证据进行调查。如果认定快递未及时送达是其过错，将与消费者协商赔偿金额。赔偿金额一般包括：
运费补偿：快递公司收取的运费。
物品价值补偿：对于有实际价值的物品，快递公司应赔偿其价值。
其他损失赔偿：如因快递延误造成损失，消费者可要求赔偿。
四、提起申诉或诉讼
如果消费者与快递公司协商不成，可通过以下方式维护自己的权利：
消费者协会申诉：向当地消费者协会投诉，寻求调解帮助。
通信管理局申诉：快递行业受通信管理局监管，可向通信管理局申诉。
提起诉讼：向人民法院提起民事诉讼，要求快递公司赔偿损失。
五、注意事项
快递延误赔偿是有时效性的，消费者应在规定时间内提出索赔。
对于快递延误造成的损失，消费者应尽量提供明确的证据，如损失清单、发票等。
在与快递公司协商赔偿时，消费者应明确提出自己的诉求，避免接受不合理的赔偿方案。
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