买东西货不对板不退款找谁

购买商品出现货不对板且商家拒绝退款时，可通过与商家协商、向购物平台投诉、向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报、提起法律诉讼等途径维权。具体需根据交易场景保留证据，优先通过协商或平台介入解决，协商无果可通过行政投诉或司法途径进一步主张权益。

当遭遇货不对板且商家拒不退款的情况，消费者需依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律规定，分步骤采取维权措施。首先应明确维权核心在于证明“货不对板”的事实，需保留订单截图、商品描述页面、收货凭证、与商家沟通记录等关键证据，这些材料是后续维权的基础。

第一步：与商家协商沟通。消费者可先通过订单详情页的“联系卖家”功能或客服电话与商家交涉，明确指出商品与描述不符的具体问题（如规格、材质、功能差异等），并依据《消费者权益保护法》第二十条（商家需对商品信息真实负责）和第五十二条（退货、更换、修理的权利）要求退款。协商时建议通过文字沟通并保存记录，避免仅使用口头沟通导致证据缺失。

第二步：向购物平台投诉。若协商无果，电商平台用户可通过平台的“售后维权”通道提交投诉，上传商品实物与描述不符的对比照片、聊天记录等证据。根据《电子商务法》第三十八条，平台有责任对平台内商家的经营行为进行监管，消费者可要求平台介入调解，部分平台还提供“先行赔付”服务（如符合平台规则）。投诉时需注意平台规定的维权时效（通常为收货后15-30天），避免逾期影响处理。

第三步：向消费者协会投诉。全国消费者协会（12315）是法定维权组织，消费者可通过全国12315平台（官网、APP或微信小程序）、12315热线电话或线下消协办公室提交投诉。投诉时需填写商家名称、地址、具体纠纷情况及诉求，消协会在收到投诉后5个工作日内决定是否受理，并组织双方调解。需注意，消协调解不具有强制执行力，但可推动商家配合处理。

第四步：向市场监督管理部门举报。若商家存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为，消费者可向商家所在地的市场监督管理局举报（通过12315平台或当地市监局官网）。根据《反不正当竞争法》《产品质量法》，市监局可对商家的欺诈行为进行调查，若查实可能责令商家退款、赔偿，并对其处以罚款。举报时需提供商家营业执照信息（电商平台可要求披露）或实体店地址，以便监管部门定位查处。

第五步：提起民事诉讼或仲裁。若涉及金额较大（如超过5000元）或商家拒不履行调解结果，消费者可向被告住所地或合同履行地法院提起民事诉讼，主张解除合同、退还货款并赔偿损失（如运费、误工费等直接损失）。起诉时需准备起诉状、证据清单、双方身份信息（个人需身份证复印件，企业需营业执照），法院立案后一般会先进行调解，调解不成则进入审理程序。若双方在交易时有仲裁协议（如部分跨境电商条款），可通过仲裁机构解决纠纷。

此外，线下交易消费者还可向商家所在地的市场监督管理所直接提交书面投诉材料，或通过12345政务服务热线转接相关部门。对于跨境购物，需注意商品是否属于“七天无理由退货”范围（根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，生鲜、定制商品等除外），并保留物流单据、报关信息等跨境交易凭证。

总之，维权的关键在于及时固定证据、明确法律依据，并根据纠纷严重程度选择合适途径。对于金额较小的纠纷，优先通过平台或消协调解；涉及欺诈或大额损失时，可通过行政举报或司法诉讼强化维权效果。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。