商场顾客摔伤后责任认定及赔偿纠纷如何解决

商场顾客摔伤后，责任认定需依据商场是否尽到安全保障义务等因素判断，赔偿纠纷可通过协商、调解、诉讼等方式解决。若商场存在过错，如地面湿滑未设警示标志等，应承担赔偿责任；顾客自身有过错也会影响责任划分。协商是优先选择，若协商不成可找消协等调解，仍无法解决则可向法院起诉。

一、商场顾客摔伤后责任认定及赔偿纠纷如何解决

当商场顾客摔伤后，责任认定和赔偿纠纷的解决是重要问题。责任认定要依据《民法典》等相关法律规定。商场作为公共场所的管理者，负有安全保障义务。若商场存在过错，比如地面有积水未及时清理且未设置警示标志，导致顾客滑倒摔伤，那么商场应承担相应责任。

1、认定商场责任的具体情形

商场设施存在安全隐患，像电梯故障、扶手松动等，造成顾客受伤，商场需担责。商场的环境维护不佳，如通道狭窄、杂物堆积影响通行等。商场举办活动时组织管理不善引发拥挤踩踏，也属于商场责任范畴。

2、顾客自身存在过错的情况

如果顾客自身存在重大过失，比如在商场内奔跑打闹、无视警示标识等，顾客也需要承担一定责任。责任划分会根据双方过错程度来确定，可能是商场承担主要责任，顾客承担次要责任，或者双方承担同等责任等。

3、赔偿纠纷的解决方式

赔偿纠纷解决方式多样。双方可先进行协商，这是较为便捷的方式。若协商不成，可请求消费者协会等第三方进行调解。调解不成，顾客可以向法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。

二、商场顾客摔伤责任认定的具体标准

商场顾客摔伤责任认定有具体标准。安全保障义务是核心判断依据。商场应在合理范围内确保顾客的人身安全。

1、硬件设施方面

商场的建筑结构要符合安全规范，不能存在墙体脱落、天花板掉落等安全隐患。对于商场内的消防设施、电气设备等要定期检查维护，保证其正常运行。例如，消防通道必须保持畅通，不能被货物或其他物品堵塞。

2、软件管理方面

商场员工需要具备一定的安全意识和应急处理能力。在发现安全隐患时要及时处理，如发现地面有水渍要立即清理并设置警示标志。商场的安全管理制度要健全，包括日常的巡逻检查等。

3、特殊情况的责任认定

如果是第三人的行为导致顾客摔伤，商场在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充责任。比如第三人在商场内打架，商场安保人员未能及时制止，商场要承担一定责任。

三、商场顾客摔伤赔偿纠纷的常见处理误区

在商场顾客摔伤赔偿纠纷处理中，存在一些常见误区。很多人认为只要顾客在商场摔伤，商场就必须承担全部责任，这种观点是不准确的。

1、误区一：商场无条件承担全责

如前面所述，责任认定要考虑双方过错。若顾客自身存在明显过错，商场的责任会相应减轻。比如顾客穿着不合适的鞋子在商场快速行走导致摔倒，不能一味要求商场承担全部赔偿。

2、误区二：赔偿金额随意确定

赔偿金额应根据实际损失来确定，包括医疗费、误工费、护理费等。不能漫天要价，否则可能导致纠纷无法顺利解决。在确定赔偿金额时，要有相关的证据支持，如医院的诊断证明、费用清单等。

3、误区三：忽视协商和调解的作用

有些顾客认为直接起诉才能解决问题，而忽略了协商和调解的便捷性和高效性。协商和调解可以节省时间和精力，避免双方矛盾进一步激化。

商场顾客摔伤后的责任认定和赔偿纠纷解决需要依据法律规定，结合具体情况进行判断和处理。在处理过程中，要避免常见误区，选择合适的解决方式。如果遇到更复杂的责任认定问题、赔偿金额计算问题等，欢迎在本站免费问律师，我们将为您提供专业的法律解答。