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物流损坏货物未按约定赔偿一般是违法的。物流与客户之间存在运输合同关系，若物流方未按约定赔偿，违反了合同约定，客户可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式维护权益。
物流损坏货物未按约定赔偿通常是违法的。物流企业与托运人之间实际上是存在着一份运输合同的。这份合同可能是书面的，也可能是口头的，但无论形式如何，一旦双方达成一致，就具有了法律效力。
1、合同违约层面
当物流企业接受货物进行运输时，就有义务保证货物在运输过程中的安全。如果货物在运输途中损坏，按照合同约定，物流企业应承担赔偿责任。若其未按约定赔偿，这显然违反了合同中的义务条款，构成违约。
2、法律规定层面
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，物流损坏货物未按约定赔偿在法律上是要承担相应责任的。
3、消费者权益保护层面
托运人作为消费者，其合法权益受到法律保护。物流企业的这种不按约定赔偿的行为，损害了消费者的财产权益，消费者有权通过合法途径要求其承担责任。
当遇到物流损坏货物未按约定赔偿的情况，有多种解决途径可供选择。
1、协商解决
这是最直接的方式。托运人可以与物流企业进行沟通，明确指出其违约行为，并要求按照约定进行赔偿。在协商过程中，双方应保持冷静和理性，尽量通过友好的方式达成解决方案。
2、调解解决
如果协商不成，可以寻求第三方调解机构的帮助。比如消费者协会等，这些机构具有专业的调解能力和经验，能够公正地协调双方的利益，促使问题得到解决。
3、仲裁解决
若双方在合同中约定了仲裁条款，那么可以将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁具有高效、保密等特点，其裁决结果具有法律效力。
4、诉讼解决
这是最后的手段。托运人可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律程序要求物流企业承担赔偿责任。法院会根据事实和法律作出公正的判决。
在处理物流损坏货物未按约定赔偿的纠纷时，举证是非常关键的环节。
1、证明合同关系
要提供能够证明与物流企业存在运输合同关系的证据，如运单、发货单等。这些证据可以证明双方的权利义务关系。
2、证明货物损坏情况
需要提供货物损坏的照片、视频等证据，以直观地展示货物的受损程度。同时，还可以提供相关的鉴定报告，进一步确定货物的损失价值。
3、证明约定赔偿内容
要提供能够证明双方约定赔偿方式和金额的证据，如合同条款、聊天记录等。这些证据可以明确物流企业应承担的赔偿责任。
综上所述，物流损坏货物未按约定赔偿是违法的行为，托运人可以通过多种途径维护自己的合法权益。在处理这类纠纷时，要注意收集和保存相关证据。如果遇到更复杂的法律问题，比如如何确定赔偿金额的具体计算方式、在仲裁或诉讼中如何更好地维护自己的权益等，都可以在本站免费问律师，我们的专业律师会为您解答法律问题。
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