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外包装完好但内件破损，需根据具体情况确定责任方，进而采取不同的解决措施，如与商家协商、向快递公司索赔等。
当遇到外包装完好但内件破损的情况时，可按照以下步骤处理。首先要明确责任归属，这通常涉及商家和快递公司。
从商家角度来看，商品在交付给快递公司时，商家有确保商品质量和包装符合运输要求的义务。如果商品本身质量存在问题或者包装不足以保护商品在运输过程中不受损坏，即便外包装完好，商家也可能需要承担责任。此时可以与商家积极沟通，向商家提供内件破损的照片、视频等证据，说明情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权要求商家提供质量合格的商品。商家一般会根据情况选择补发商品、退款或者进行维修等处理方式。
从快递公司方面来说，虽然外包装完好，但也不能完全排除其在运输过程中存在不当操作导致内件破损的可能性。比如在搬运、装卸过程中存在抛掷、挤压等行为。可以查看快递公司的相关规定和运输合同条款。若有保价，快递公司通常会按照保价金额进行赔偿；若未保价，一般会按照运费的一定倍数进行赔偿。不过不同快递公司的赔偿标准有所不同。可以向快递公司提出索赔申请，提供购物凭证、破损商品的照片等材料，要求其进行调查和处理。
如果与商家和快递公司协商无果，还可以通过其他途径解决。可以向消费者协会、邮政管理部门等相关机构进行投诉，请求他们介入调解。也可以根据具体情况，考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在整个处理过程中，要注意保留好相关的证据，以便在需要时能够证明自己的主张。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
