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售楼处不退定金，可通过与售楼处协商、向相关部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决。
定金是在合同订立或履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。当售楼处不退定金时，可采取以下步骤处理。
与售楼处协商：这是解决问题的第一步，也是最便捷的方式。要冷静地与售楼处相关负责人沟通，了解他们拒绝退还定金的原因。若因自身疏忽未满足购房条件等问题导致，可诚恳说明自身实际情况，争取售楼处的理解。若因售楼处方面存在虚假宣传、隐瞒房屋重要信息等情况，可收集相关证据，如宣传资料、聊天记录等，以此为依据要求退还定金。
向相关部门投诉：如果与售楼处协商无果，可向当地的房地产管理部门、消费者协会等相关机构投诉。投诉时要详细说明事情的经过、双方沟通的情况以及自己的诉求，并提交之前收集的证据。这些部门会根据具体情况进行调查和调解，促使售楼处妥善处理问题。
申请仲裁或提起诉讼：若投诉后问题仍未解决，可考虑通过法律途径。如果购房合同中约定了仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁程序相对简便、快捷，且一裁终局。若没有约定仲裁条款，则可向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，要提供充分的证据来支持自己的主张，如定金支付凭证、合同、聊天记录、录音等。法院会根据事实和法律作出公正的判决。
在整个过程中，要注意保留好各种证据，以便在需要时维护自己的合法权益。同时，要了解相关的法律法规和政策，做到有理有据地争取自己的利益。
法律依据：
《民法典》 第三百九十四条
为担保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产抵押给债权人的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。前款规定的债务人或者第三人为抵押人，债权人为抵押权人，提供担保的财产为抵押财产。
