涂伟律师
中秋佳节临近，顺丰作为物流巨头，承接了大量的月饼运输业务。近日有消费者反映，顺丰配送的月饼出现破碎情况，但顺丰却拒绝赔偿。面对这种情况，消费者该如何维权？顺丰为何拒赔？又有哪些法律依据支持消费者的诉求？本文将对此进行深入分析，为消费者提供应对策略。
消费者在收到顺丰配送的月饼后发现破碎，首先应及时联系顺丰客服，申请理赔。根据《快递暂行条例》规定，快递企业应当对寄递的物品承担赔偿责任。顺丰却以各种理由拒赔，如月饼属于易碎品、包装完好、运输过程中未发生碰撞等。面对顺丰的拒赔，消费者可以采取以下措施：
1、收集证据
消费者应保留月饼破碎的照片、顺丰的配送单号、与客服的沟通记录等相关证据。这些证据将成为消费者维权的重要凭证。
2、与顺丰协商
消费者可以尝试与顺丰协商，要求赔偿损失。如果协商不能达成一致，消费者可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
3、提起诉讼
如果以上方式均无法解决问题，消费者可以考虑提起诉讼。在诉讼中，消费者应提交相关证据，证明顺丰存在过错，导致月饼破碎。消费者还可以要求顺丰赔偿损失和精神损害抚慰金。
法律依据
《快递暂行条例》第二十三条规定，快递企业对寄递的物品负有赔偿责任。
《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者赔偿损失。
其他注意事项
1. 购买月饼时，尽量选择包装完好的产品，并要求商家提供加固包装。
2. 寄递月饼时，应选择信誉良好的快递公司，并购买保险。
3. 收到月饼后应及时开箱检查，发现破碎应立即联系快递公司。
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