要求退款不给退怎么办理

消费者遭遇退款被拒时，可通过固定证据、协商沟通、向监管部门投诉、提起法律诉讼等途径解决，具体需结合退款原因（如商品质量问题、服务未履约等）和合同约定采取对应措施，法律依据包括《消费者权益保护法》《民法典》等相关规定。

当消费者提出退款请求被商家拒绝时，需根据具体情况采取合法维权措施，以下是分步骤解决方案：

一、固定证据：维权的基础前提

消费者需第一时间收集并保存关键证据，避免后续维权无据可依。需重点收集的证据包括：交易凭证（订单截图、支付记录、发票等）、合同或协议（书面合同、电子服务协议、商家宣传页面截图等）、沟通记录（与商家的聊天记录、邮件往来、电话录音等，需体现退款请求及商家拒绝理由）、商品或服务问题证明（如商品存在质量问题的检测报告、照片、视频，服务未按约定提供的时间记录、打卡记录等）。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，因此证据的完整性直接影响维权成功率。

二、协商沟通：优先尝试的解决方式

协商是成本最低、效率最高的纠纷解决途径。消费者可主动联系商家，明确退款理由（需基于事实和法律依据）并提出具体诉求（如全额退款、部分退款、退款期限等）。例如，若因商品存在《消费者权益保护法》第二十四条规定的“质量不合格”情形（如食品过期、家电性能故障等），可直接依据该条要求退货退款；若属于预付款消费（如健身卡、培训课程等）且商家未履约，可援引《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定主张退款。协商过程中需全程记录（如文字沟通截图、电话录音），若商家同意退款，需签订书面协议明确金额和期限。

三、向监管部门投诉：借助行政力量介入

若协商无果，消费者可向负有监管职责的部门投诉，推动问题解决。主要投诉渠道包括：

1. 市场监督管理部门：通过“全国12315平台”（官网、微信/支付宝小程序）或拨打12315热线投诉，需提交投诉方和被投诉方基本信息、具体诉求、事实依据及证据材料。市场监管部门会在7个工作日内决定是否受理，受理后进行调查调解，调解不成的会终止调解并告知消费者通过其他途径解决。

2. 行业主管部门：根据退款涉及的领域向对应部门投诉，如网购平台纠纷可向平台所在地市场监管部门投诉，旅游服务退款问题可向文旅部门投诉，教育培训类退款可向教育行政部门投诉。

3. 12345政务服务热线：拨打当地12345热线反映问题，热线会转接至相关职能部门处理，适合多部门职责交叉的纠纷。

四、法律诉讼：通过司法程序强制维权

若投诉后商家仍拒绝退款，消费者可通过法律诉讼主张权利。起诉前需明确以下要点：

1. 确定管辖法院：一般向商家住所地或合同履行地法院提起诉讼（网购纠纷中，收货地可视为合同履行地）。

2. 准备诉讼材料：包括起诉状（载明原告、被告信息，诉讼请求、事实理由）、证据清单（前述收集的交易凭证、沟通记录等）、原被告身份证明（消费者身份证复印件、商家工商登记信息）。

3. 诉讼流程：法院立案后会安排开庭审理，若事实清楚、证据充分，法院可依法判决商家退还款项。对于标的额较小（各省标准不同，一般5万元以下）的案件，可申请小额诉讼程序，一审终审，审理周期较短。

此外，若双方合同中约定了仲裁条款（如“争议由XX仲裁委仲裁解决”），消费者需向约定的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决具有强制执行力。

五、特殊情形处理：区分退款原因采取对应措施

退款被拒的原因不同，维权依据和策略也不同：

商品质量问题：依据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可要求退货、更换或修理，商家无正当理由不得拒绝。

商家违约（如未按期提供服务、擅自变更服务内容）：根据《民法典》第五百六十三条，消费者可解除合同并要求退款，若商家存在欺诈行为（如虚假宣传），还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”（增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）。

消费者自身原因退款（如无理由退货）：需符合《消费者权益保护法》第二十五条“七日无理由退货”条件（商品完好、不属于除外商品类别），否则商家有权拒绝，除非双方另有约定。

需特别注意，商家以“概不退款”“最终解释权归商家所有”等格式条款拒绝退款的，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款因排除消费者主要权利而无效，消费者仍可依法主张退款。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。