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当遇到公务员失职失责的情况，老百姓可以通过多种途径来维护自身权益、促使问题解决，如向该公务员所在单位反映、向其上级主管部门投诉、向监察机关举报等。
向该公务员所在单位反映是较为直接的方式。每个单位都有相应的内部监督管理机制，设有专门处理群众反映问题的部门或渠道。可以以书面或口头的形式，详细说明公务员失职失责的具体情况，包括时间、地点、事件经过等。单位在接到反映后，会根据内部的规章制度和程序进行调查处理。这种方式的优点是处理速度可能相对较快，因为单位对自身人员的情况更为了解，能够及时采取措施进行纠正和整改。
上级主管部门也是重要的投诉途径。上级主管部门对下级单位和人员具有监督和管理的职责，其权威性和影响力相对较大。如果对公务员所在单位的处理结果不满意，或者认为单位处理不公正，可以向上级主管部门提出投诉。上级主管部门会对投诉进行审查，并根据情况进行进一步的调查和处理，可能会要求下级单位重新调查，或者直接介入调查。
监察机关是专门的监督机关，负责对所有行使公权力的公职人员进行监察。公务员作为公职人员，属于监察机关的监察对象。当发现公务员失职失责行为时，可以向监察机关进行举报。监察机关会依法对举报进行受理和调查，如果查证属实，会根据情节轻重对失职失责的公务员作出相应的处理，包括政务处分等。而且，监察机关的调查具有权威性和独立性，能够保证调查结果的公正性和客观性。
还可以通过向媒体曝光的方式来引起社会关注。在合法合规的前提下，将公务员失职失责的情况通过媒体传播出去，借助舆论的力量促使问题得到解决。不过，在向媒体曝光时，要确保所提供的信息真实准确，避免因虚假信息而引发法律问题。同时，还可以通过法律途径，如提起行政诉讼等，来维护自己的合法权益，但这通常适用于公务员的失职失责行为对自身权益造成了实际损害的情况。
法律依据：
《中华人民共和国宪法》 第四十一条
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。
由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。
