产品生产者、销售者责任纠纷应当怎么处理

当遇到产品生产者、销售者责任纠纷时，处理方式多样。可通过协商和解，这是成本最低的方式；也可向消协等有关部门投诉，借助其力量协调解决；还能申请仲裁，但需有仲裁协议；诉讼则是最终的解决途径，能通过法律强制力保障权益。在处理纠纷过程中，要注意证据的收集和责任主体的认定等要点。

一、产品生产者、销售者责任纠纷应当怎么处理

当发生产品生产者、销售者责任纠纷时，有多种处理方式可供选择。

1、协商和解

这是最基本的方式。消费者可以直接与产品的生产者或销售者沟通，说明问题所在，要求解决。这种方式成本低、效率高，双方可以在友好的氛围中达成解决方案。例如，消费者购买到有质量问题的电子产品，与销售者协商后，销售者同意更换新产品。

2、投诉

如果协商不成，消费者可以向消费者协会、质量技术监督部门等有关部门投诉。这些部门会对投诉进行调查和调解，促使生产者或销售者承担责任。比如，消费者购买到过期食品，向消协投诉后，消协会介入调查，要求销售者给予赔偿。

3、仲裁

若双方在合同中约定了仲裁条款，或者在纠纷发生后达成了仲裁协议，那么可以将纠纷提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁具有专业性、保密性等特点，仲裁裁决具有法律效力。

4、诉讼

这是最终的解决途径。消费者可以向法院提起诉讼，要求生产者或销售者承担赔偿责任。法院会根据事实和法律作出判决，通过强制力保障消费者的合法权益。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来支持自己的主张。

二、产品生产者责任纠纷的处理要点

处理产品生产者责任纠纷时，需要注意以下要点。

1、责任认定

要确定产品存在缺陷是导致损害发生的原因。产品缺陷包括设计缺陷、制造缺陷和警示缺陷等。例如，汽车因设计不合理导致刹车失灵，造成消费者人身伤害，生产者应承担责任。

2、举证责任

一般情况下，消费者需要证明产品存在缺陷、自己受到了损害以及缺陷与损害之间存在因果关系。但在某些特殊情况下，如产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在，生产者可能会以此进行抗辩。

3、赔偿范围

生产者应承担的赔偿范围包括人身损害赔偿和财产损害赔偿。人身损害赔偿如医疗费、误工费、残疾赔偿金等；财产损害赔偿如产品本身的损失以及因产品缺陷造成的其他财产损失。

三、产品销售者责任纠纷的处理方法

对于产品销售者责任纠纷，有以下处理方法。

1、审查销售者的义务

销售者有义务保证所销售的产品符合质量要求，不得销售不合格产品。例如，销售者应检查产品的生产日期、保质期等。如果销售者明知产品存在质量问题仍进行销售，应承担更严格的责任。

2、确定销售者的过错

如果销售者在销售过程中存在过错，如未按照规定储存产品导致产品变质，那么销售者应承担相应的赔偿责任。即使销售者无过错，但不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者也应当承担赔偿责任。

3、与生产者的责任划分

在某些情况下，销售者和生产者可能需要共同承担责任。如果销售者承担了赔偿责任后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。

处理产品生产者、销售者责任纠纷需要根据具体情况选择合适的处理方式，注意责任认定、举证等要点。在实际生活中，还可能会遇到产品质量鉴定难、责任主体难以确定等相关问题。如果您在处理这类纠纷时遇到困难，可以在本站免费问律师，我们的专业律师将为您提供详细的法律解答和解决方案。