彭小松律师
外卖点餐，本应是解决吃饭难题的便民服务，但有时也会遇到让人闹心的事，比如外卖点餐臭了。遇到这种情况，消费者该如何维护自己的权益？
外卖点餐臭了，消费者可以根据《消费者权益保护法》等法律法规主张自己的合法权利：
1. 协商赔偿：消费者可以联系外卖平台或商家进行协商赔偿，要求商家承担退款、赔偿等责任。
2. 申请平台介入：如果协商不成，消费者可以向外卖平台申请介入。平台一般会出面协调，督促商家妥善处理。
3. 向市场监管部门投诉：如果协商或平台介入都无法解决问题，消费者可以向市场监管部门投诉。市场监管部门有权对商家进行调查，依法处理。
4. 起诉维权：如果其他途径都无法解决问题，消费者还可以选择向法院起诉维权。但要注意，诉讼程序比较繁琐，消费者需要提供充分的证据证明商家的过错。
在主张赔偿时，消费者需要注意以下几点：
1. 保留证据：保留外卖臭了的证据，如照片、视频等。
2. 及时反映：发现外卖臭了后，应及时联系平台或商家反映情况。拖延反映时间可能会影响维权效果。
3. 协商合理赔偿：消费者在协商赔偿时应提出合理的要求，不要漫天要价。
4. 谨防二次消费：一些商家可能会要求消费者二次消费，如购买更多商品或支付额外费用。消费者对此要提高警惕，避免商家趁机牟利。
5. 注意时效：根据《消费者权益保护法》规定，消费者主张维权时效为2年。超过时效，消费者将丧失维权权利。
案例：
小李在外卖平台上订购了一份外卖，收到后发现外卖已经变质发臭。小李联系商家，要求商家退款并赔偿，但商家拒绝承担责任。小李随后向外卖平台投诉，平台介入后，商家最终同意退款并赔偿小李损失。
外卖点餐臭了，消费者应积极维护自己的合法权益。通过协商、投诉、诉讼等途径，消费者可以要求商家承担相应的赔偿责任。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
