未成年充值平台不给退款怎么办

未成年充值后平台拒不退款，可通过收集法定证据、与平台协商、向监管部门投诉、提起民事诉讼等途径维权。核心在于证明充值行为由未成年人实施且超出其民事行为能力范围，法律依据主要为《民法典》《未成年人网络保护条例》等。

未成年充值退款纠纷的处理需以法律为基础，结合实际证据链推进。首先需明确未成年人的民事行为能力划分：根据《民法典》第十九条、第二十条，8周岁以下为无民事行为能力人，实施的民事法律行为无效；8周岁至18周岁为限制民事行为能力人，实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，经法定代理人同意或追认后有效，否则可撤销。这意味着，若充值行为符合上述情形，监护人有权要求平台返还充值款项。

第一步是固定关键证据，这是维权的核心。需收集的证据包括：未成年人身份证明（如户口本、出生证明）、充值记录（支付凭证、平台账单）、能够证明充值行为由未成年人实施的材料（如监控录像、聊天记录、未成年人使用设备的登录日志）。若平台存在未落实实名认证、未设置未成年人模式或诱导充值等过错，相关证据（如平台界面截图、广告内容）也需留存，可增强维权成功率。

第二步优先与平台协商。监护人可通过平台客服渠道提交书面申请，说明未成年人身份、充值时间、金额及退款理由，并附上证据材料。协商时需注意：明确要求平台在法定期限内答复（建议设定7-15天），避免无期限拖延；沟通过程全程留痕（如保存聊天记录、通话录音）。部分平台设有未成年人退款专属通道，可优先通过该渠道提交申请，提高处理效率。

若协商无果，可向监管部门投诉。根据《未成年人网络保护条例》第四十四条，网络服务提供者未依法履行未成年人保护义务的，由网信、市场监管、文化和旅游等部门按照职责分工责令改正，给予警告，没收违法所得；拒不改正的，处罚款并可责令暂停相关业务。具体投诉渠道包括：拨打12315向市场监管部门投诉（需说明平台违法情形）、通过“国家网信办举报中心”官网或小程序向网信部门举报（聚焦平台未落实未成年人保护措施）、向平台所在地的文化和旅游部门投诉（若涉及游戏充值，部分地区文旅部门负责游戏行业监管）。投诉时需提交书面材料，清晰陈述事实、法律依据及诉求。

若投诉后平台仍不退款，可向法院提起民事诉讼。管辖法院一般为平台住所地或合同履行地法院（若平台用户协议中约定了管辖法院，需优先按约定执行，但约定条款若排除消费者主要权利可能被认定无效）。起诉时需准备起诉状（写明原告、被告身份信息、诉讼请求、事实理由）、证据清单（附前述收集的全部证据复印件）、监护人身份证明（如户口本、身份证）。法院审理时，会重点审查充值行为是否由未成年人实施、金额是否超出其认知能力（如未成年人单次充值数千元甚至上万元，通常会被认定为“不相适应”）。若平台无法证明充值行为经监护人同意或追认，法院通常会判决平台返还充值款项。

需特别注意避免维权误区：切勿采取情绪化沟通（如辱骂客服、散布平台负面信息），可能因涉嫌侵权反被追责；证据需完整且直接关联，若仅口头主张“孩子充值”但无客观证据，维权可能失败；部分平台要求监护人承担举证责任，需提前做好证据收集规划。此外，若未成年人使用成年人账号充值，需额外证明账号实际由未成年人控制（如提供设备使用记录、消费时段与成年人日常活动轨迹的矛盾证据）。

综上，未成年充值平台不退款时，需以法律为依据、证据为支撑，按“协商-投诉-诉讼”的阶梯式路径维权，同时注重证据的合法性与关联性，确保维权主张得到法律支持。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》 第十九条

八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。