小区物业管理范围涵盖物业共用部位、共用设施设备、环境卫生、安全防范、绿化养护等方面;责任主要有对管理范围内事务进行维护、管理、服务,保障小区正常运转和业主的合法权益。
一、物业管理范围
1. 物业共用部位管理:包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。物业公司要对这些部位进行日常检查、维护,确保其安全和正常使用。例如,定期检查墙体是否有裂缝,屋顶是否漏水等,及时安排维修,防止问题扩大。
2. 共用设施设备管理:涵盖电梯、给排水系统、供电系统、消防设施、通讯线路等。对于电梯,要安排专业人员定期进行保养和维修,确保其运行安全;对给排水系统要进行日常巡检,防止管道堵塞、漏水等情况发生;消防设施要保证完好有效,定期进行检查和维护,以应对可能的火灾等紧急情况。
3. 环境卫生管理:负责小区内公共场所的清洁卫生,包括道路、楼道、电梯间、停车场等。要定期清扫、消毒,清理垃圾,保持环境整洁。同时,对垃圾桶要及时清理和更换,防止垃圾堆积产生异味和滋生细菌。
4. 安全防范管理:设置门禁系统,对进出小区的人员和车辆进行管理;安排保安人员24小时巡逻,保障小区的治安安全。安装监控设备,对小区各个角落进行实时监控,及时发现和处理异常情况。在发生突发事件时,要及时采取应对措施,保障业主的生命和财产安全。
5. 绿化养护管理:对小区内的花草树木进行养护,包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化景观的美观和健康,为业主创造良好的居住环境。
二、物业管理责任
1. 维护责任:对于管理范围内的共用部位和设施设备,要按照规定进行定期维护和保养,确保其正常运行。如因维护不当导致设施设备损坏或发生安全事故,物业公司要承担相应的责任。
2. 管理责任:要制定完善的管理制度,对小区的各项事务进行有效管理。例如,对车辆停放进行规范管理,防止乱停乱放影响小区秩序;对业主的装修行为进行监管,防止违规装修破坏房屋结构。
3. 服务责任:以业主的需求为导向,提供优质的服务。及时处理业主的报修、投诉等问题,为业主提供便利。例如,在接到业主的报修电话后,要尽快安排维修人员上门维修。同时,要定期与业主进行沟通,了解业主的意见和建议,不断改进服务质量。
4. 安全保障责任:采取必要的安全防范措施,保障小区的安全。如因保安人员失职导致小区发生盗窃等治安事件,物业公司要承担一定的赔偿责任。
5. 信息公开责任:要定期向业主公布物业管理费用的收支情况、维修资金的使用情况等信息,保障业主的知情权。
法律依据:
《物业管理条例》 第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。
《物业管理条例》 第四十六条
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。