
请客买到假酒是件令人头疼的事,不仅坏了兴致,还可能危害健康。那么,如果不幸遭遇这种情况,消费者应该怎么办呢?能否要求赔偿?如何维护自己的合法权益?
一、及时取证
发现买到假酒后,应及时保全证据,包括:假酒实物、购买凭证(发票或收据)、商家信息(店名、地址、联系方式)以及就餐或赠送酒时的相关证据(照片、视频或证人证言等)。
二、协商解决
首先尝试与商家协商解决,表明购买假酒的事实,要求商家退货退款并赔偿损失。如果协商不成,可以向消费者权益保护部门(如工商局)投诉,或者向法院提起诉讼。
三、赔偿依据
根据《消费者权益保护法》的规定,消费者购买到假冒伪劣商品,有权退货退款并索赔。赔偿范围包括:购买假酒的费用、因假酒造成的人身或财产损害的赔偿、精神损害赔偿等。
四、举证责任
在诉讼或投诉过程中,消费者需要承担举证责任,证明自己购买到了假酒。可以提供上述保全的证据,以及检测报告等。商家若否认售卖假酒,需要承担相反证明责任。
五、注意事项
1. 不要饮用假酒:假酒质量不合格,可能含有有害物质,飲用后会对身体造成严重危害。
2. 及时报警:如果商家涉嫌售卖假酒,且拒不配合协商解决,消费者可向公安机关报案,依法追究其刑事责任。
3. 保留相关证据:如果消费者与商家协商一致,取得了赔偿,应保留相关协议或判决书等证据,以备后续维权需要。
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