杨媛媛律师
在网上购物已经成为当下人们生活中的常态，快捷便利的购物方式为大家带来了极大的方便。网购时也存在着一定的风险，消费者难免会遇到买到假货的情况。如果在淘宝上购买到假书，消费者该如何维权并获得赔偿呢？
1、及时联系卖家协商解决
发现收到假书后，消费者应立即联系卖家协商解决。可以通过淘宝旺旺、电话或邮件等方式与卖家沟通，说明情况并提供相关证据，如假书图片、购物记录等。一般情况下，诚信的卖家会积极配合处理，并提供退款或换货等解决方式。
2、向淘宝客服投诉
如果与卖家协商不成，消费者可以向淘宝客服投诉。通过淘宝网站或手机APP，进入“我的淘宝”页面，点击“在线客服”，选择“商品质量问题”或“假冒商品”等相关类型，并提供相关证据和说明。淘宝客服会介入调查，并将根据调查结果对卖家进行处罚，并协助消费者维权。
3、申请淘宝小二介入
当淘宝客服无法妥善处理时，消费者可以申请淘宝小二介入。淘宝小二是淘宝平台的高级客服，负责处理复杂或疑难的案件。申请淘宝小二介入需要满足一定条件，如与卖家协商多次无果、淘宝客服处理不满意等。消费者可以通过淘宝小二专线电话或在线客服提交申请。
4、向消费者保护协会投诉
如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以向消费者保护协会投诉。消费者保护协会是保护消费者合法权益的非营利性组织，负责受理消费者的投诉并协助维权。消费者可以拨打消费者保护协会热线或到当地消费者保护协会进行投诉。消协受理投诉后会介入调查，并根据调查结果对商家进行处理。
5、提起诉讼
在以上所有途径均无法解决问题的情况下，消费者还可以通过法律途径维权。消费者可以向法院提起诉讼，要求商家承担侵权责任。消费者需要提供购买凭证、假冒证据等相关证据，并由法院依法审理并作出判决。
赔偿标准
消费者因购买到假书而产生的损失，可以要求商家承担以下赔偿责任：
退还已支付的商品货款
支付消费者因购买假书而支出的运费
支付消费者因假书造成的合理损失
具体赔偿金额由双方协商确定，或由法院根据案件情况判决。
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