商场内摔伤如何索赔法律规定是怎么样的

商场内摔伤索赔的法律规定主要依据《民法典》等相关法律。商场作为公共场所的管理者，有安全保障义务。若因商场未尽到该义务导致消费者摔伤，商场需承担侵权责任。索赔流程一般包括及时固定证据、与商场协商，协商不成可通过诉讼解决。赔偿项目通常涵盖医疗费、误工费等。

一、商场内摔伤如何索赔法律规定是怎么样的

商场内摔伤索赔的法律规定主要源于《中华人民共和国民法典》。根据该法典第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着商场有义务保障消费者在其场所内的安全。

1、责任认定

如果商场存在地面湿滑未设置警示标志、设施老化未及时维修等情况导致消费者摔伤，商场需承担侵权责任。但如果消费者自身存在重大过失，如在商场内奔跑打闹等，可能会减轻商场的责任。

2、索赔流程

消费者在商场摔伤后，应及时固定证据，如拍照、录像，保留现场情况，还应要求商场提供监控视频。之后与商场协商赔偿事宜，若协商不成，可以向消协等部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

3、赔偿项目

赔偿项目通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。如果造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。

二、商场内摔伤索赔的具体流程

商场内摔伤索赔有一套具体的流程。首先，消费者在摔伤后要冷静处理，确保自身安全。

1、及时救助与证据固定

第一时间对受伤情况进行检查和必要的救助，同时利用手机等设备拍摄现场照片和视频，记录地面状况、周围环境、警示标志设置情况等。要求商场工作人员提供监控视频并留存相关记录。

2、与商场沟通协商

主动与商场相关负责人取得联系，说明事情经过和受伤情况，提出合理的赔偿要求。在沟通时要注意保留好聊天记录、通话录音等，以便后续作为证据使用。

3、第三方介入与诉讼

如果与商场协商无果，可以向消费者协会、工商局等相关部门投诉，请求他们介入调解。若调解仍无法解决问题，消费者可以准备好相关证据，向法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

三、商场承担摔伤赔偿责任的情形

商场在多种情形下需要承担摔伤赔偿责任。商场的安全保障义务贯穿于消费者在商场内的整个消费过程。

1、设施设备问题

商场的电梯、扶梯等设施出现故障，未及时维修或未设置警示标志，导致消费者摔伤。例如电梯突然停运、扶梯逆行等情况。商场的地面、台阶等存在破损、坑洼，没有及时修复，也是常见的导致消费者摔倒的原因。

2、清洁维护不当

商场在进行清洁作业后，地面湿滑却未设置明显的警示标志，使消费者在不知情的情况下滑倒受伤。如在洗手间、餐厅等区域，清洁后未及时提醒顾客注意安全。

3、管理疏忽

商场的疏散通道被杂物堵塞，影响消费者正常通行，导致摔倒。商场在举办促销活动等人员密集的情况下，没有做好疏导和安全管理工作，造成拥挤踩踏等事故。

总之，商场内摔伤索赔有明确的法律规定和具体流程。当消费者遇到此类问题时，要依据法律维护自身权益。在实际生活中，可能还会遇到商场推卸责任、赔偿金额难以确定等问题。如果您在商场摔伤索赔过程中遇到任何法律疑问，都可以在本站免费问律师，我们将为您提供专业的解答和法律帮助。