余明扬律师
当您与物业发生纠纷时，对方可能会以“物业没有权利赔偿”为由拒绝承担责任。面对这样的情况，您应该如何维护自己的合法权益呢？
物业作为公共服务机构，在提供服务过程中具有相应的义务，如维护公共区域的卫生、秩序等。当物业未尽到这些义务，造成业主或其他人员人身、财产受到损害时，物业应当承担赔偿责任。
1.明确物业的赔偿责任范围
根据《物业管理条例》等相关规定，物业的赔偿责任范围主要包括：
未尽到安全保障义务导致业主或其他人员人身、财产受到损害的；
未尽到维护公共区域卫生、秩序等义务导致业主或其他人员人身、财产受到损害的；
物业工作人员在履行职责过程中因过错给业主或其他人员造成损害的。
2.收集证据证明物业过错
当发生纠纷时，业主或其他人员需要收集证据证明物业存在过错。证据可以包括：
损害情况的照片或视频；
物业管理公司的服务合同；
物业管理公司的规章制度；
物业管理公司的工作人员过错记录。
3.向物业管理公司提出索赔
收集到相关证据后，业主或其他人员可以向物业管理公司提出索赔。索赔应包括以下内容：
索赔事项；
损害情况；
索赔金额；
证据材料。
4.协商解决或提起诉讼
物业管理公司收到索赔后，应当在规定期限内予以答复。如果物业管理公司拒绝赔偿或赔付金额过低，业主或其他人员可以协商解决或提起诉讼。
5.向监督管理部门投诉
如果与物业管理公司协商不成，业主或其他人员可以向房屋行政主管部门、消费者权益保护部门等监督管理部门投诉。这些部门可以调查处理物业管理公司的违法行为，并责令物业管理公司承担相应的责任。
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