什么是商场的安全保障义务

商场的安全保障义务是指商场作为公共场所的管理者，在合理范围内有确保进入商场的人员人身和财产安全的责任。这一义务涵盖硬件设施安全、服务管理安全等多方面，以避免消费者遭受不必要的损害。

一、什么是商场的安全保障义务

商场的安全保障义务是一种法定义务，源于法律对公共场所管理者的要求。

1、硬件设施安全保障

商场需确保建筑物结构安全，无危险隐患，如楼梯、电梯等设施正常运行且符合安全标准。例如电梯要定期维护和检查，防止出现故障导致消费者受伤。同时，商场内的消防设施要完备且能正常使用，疏散通道要保持畅通，以应对火灾等紧急情况。

2、服务管理安全保障

商场的工作人员要具备相应的安全管理知识和技能，能够及时发现和排除安全隐患。比如，在地面湿滑时要设置明显的警示标识，安排专人进行清理和维护，避免消费者滑倒摔伤。商场还应加强安保措施，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，保障消费者的财产安全。

3、应急处理保障

商场要制定完善的应急预案，当发生突发事件时，能够迅速采取有效的应对措施，减少损失。例如在发生火灾、地震等自然灾害时，工作人员要组织消费者有序疏散，提供必要的救援和帮助。

二、商场安全保障义务的范围包括哪些

商场安全保障义务的范围较为广泛，涉及到消费者购物的各个环节。

1、购物环境安全

除了上述提到的硬件设施和服务管理方面，商场的购物环境也要安全舒适。比如，商场内的温度、通风等要适宜，货架的摆放要合理，避免因拥挤或物品坠落导致消费者受伤。

2、商品质量安全

商场有义务保证所售商品的质量符合相关标准，不存在质量缺陷。对于食品、药品等特殊商品，要严格审查供应商的资质和商品的检验合格证明，防止消费者因购买到不合格商品而受到损害。

3、信息告知安全

商场要向消费者提供准确、全面的商品信息和服务信息，不得进行虚假宣传。例如，对于商品的使用方法、注意事项等要进行明确说明，避免消费者因误解而造成人身或财产损失。

三、商场违反安全保障义务应承担什么责任

如果商场违反安全保障义务，导致消费者人身或财产受到损害，商场需要承担相应的法律责任。

1、民事赔偿责任

消费者可以要求商场赔偿因损害所遭受的经济损失，包括医疗费、误工费、护理费等。例如，消费者在商场因地面湿滑摔倒受伤，商场要承担其医疗费用和因受伤导致的误工损失。

2、行政责任

相关行政部门可以对违反安全保障义务的商场进行行政处罚，如罚款、责令停业整顿等。如果商场的消防设施不符合要求，消防部门可以责令其限期整改，并给予相应的罚款处罚。

3、刑事责任

在某些情况下，如果商场的违法行为情节严重，构成犯罪的，相关责任人要承担刑事责任。例如，商场因安全管理不善导致重大火灾事故，造成人员伤亡和财产重大损失的，相关责任人可能会被追究失火罪等刑事责任。

综上所述，商场的安全保障义务涉及多个方面，包括硬件设施、服务管理、应急处理等。商场违反该义务需承担民事、行政甚至刑事责任。消费者在商场购物时若遇到安全问题，可依法维护自身权益。那么，商场安全保障义务的具体标准如何确定？在不同类型的商场中，安全保障义务是否有差异？如果您有更多关于商场安全保障义务的法律问题，可在本站免费问律师咨询解答。