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商场作为公共场所的经营者，负有安全保障义务。若商场未尽此义务，需依据具体情况承担相应责任。一般可能涉及民事赔偿责任，如对消费者人身伤害或财产损失进行赔偿；若情节严重导致重大伤亡等，还可能面临行政处罚甚至刑事处罚。责任认定需综合多种因素判断。
商场未尽安全保障义务需要承担多种责任。民事责任，这是最常见的情况。根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编的相关规定，商场作为公共场所的管理者，对进入商场的消费者负有安全保障义务。
1、人身损害赔偿责任
如果商场因为地面湿滑未设置警示标志，导致消费者摔倒受伤，商场需要对消费者的医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等合理费用进行赔偿。若造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
2、财产损害赔偿责任
若商场的设施存在安全隐患，如电梯故障导致消费者携带的物品损坏，商场需要对消费者的财产损失进行赔偿。商场还可能面临行政处罚责任。若商场存在消防设施不完善等严重违反安全保障规定的情况，消防部门等相关监管部门可以对商场进行罚款、责令停产停业整顿等处罚。在极端情况下，商场的不作为导致重大人员伤亡等严重后果，相关责任人可能会承担刑事责任。
认定商场是否尽到安全保障义务有一定的标准。从硬件设施方面来看，商场的建筑物、设备设施等应当符合国家相关安全标准。
1、设施安全标准
商场的电梯需要定期维护和检测，确保其运行安全；消防设施要配备齐全且能正常使用，疏散通道要保持畅通无阻。商场要在合理范围内进行安全提示和管理。对于可能存在危险的区域，如施工区域、正在清洁的地面等，要设置明显的警示标志。商场要安排足够的安保人员进行巡逻，及时发现和排除安全隐患。
2、管理措施到位
商场要制定完善的应急预案，在发生突发事件时能够及时有效地进行处理。如果商场未能达到上述标准，就可能被认定为未尽到安全保障义务。
商场未尽安全保障义务的赔偿范围较为广泛。在人身损害方面，除了前面提到的医疗费、误工费等常规赔偿项目外，还可能涉及精神损害赔偿。
1、人身损害赔偿
如果消费者因为商场的安全问题受到严重的精神创伤，如因商场火灾导致消费者产生心理障碍，消费者可以主张精神损害赔偿。在财产损害赔偿方面，要根据实际损失进行赔偿。对于消费者的物品损失，要按照物品的实际价值进行赔偿。若物品具有特殊纪念意义，还可能需要考虑其特殊价值。
2、间接损失赔偿
在某些情况下，商场的安全问题还可能导致消费者的间接损失。如因为商场电梯故障导致消费者错过重要商务活动，造成的经济损失，在符合一定条件下，商场也可能需要承担赔偿责任。
综上所述，商场未尽安全保障义务会承担多种责任，其认定标准和赔偿范围也有明确的规定。在实际生活中，还有很多相关问题值得探讨，比如商场安全保障义务的边界在哪里，不同规模商场的安全保障义务是否有区别等。如果您在这方面有法律疑问，可以在本站免费问律师，我们的专业律师会为您提供详细的解答。
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