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产品三包服务是指包修、包换、包退，是销售者、修理者、生产者对所销售的商品承担的保证责任，旨在保护消费者合法权益。
包修，即修理。在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对于修理者而言，要承担产品修理业务，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。例如购买的电视机在三包期内出现故障，商家应免费为其维修，并且维修后要确保在一定时间内电视机能正常运行。
包换，是指换货。在符合换货条件的情况下，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的产品。比如产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择换货；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者也可选择换货。像购买的手机在7天内出现屏幕失灵等性能问题，消费者有权要求商家更换一台新的同型号手机。
包退，也就是退货。当产品符合特定的退货条件时，销售者应负责为消费者办理退货。如产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货，销售者应当按发票价格一次退清货款。以购买的电脑为例，如果在购买后一周内发现电脑存在严重的硬件故障，无法正常使用，消费者就可以要求商家全额退款。
产品三包服务是国家为了规范市场秩序，维护消费者权益而制定的重要制度。它对销售者、修理者、生产者的义务都做出了明确规定，使得消费者在购买到质量有问题的产品时能够有相应的保障和解决途径，促进了市场的健康有序发展。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
