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网约车车祸发生后，乘客应确保自身安全、及时报警和联系平台、就医检查、保留证据，之后根据事故责任划分，向责任方或保险公司索赔，若协商不成可考虑通过法律途径解决。
在确保自身安全方面，当网约车发生车祸时，乘客要第一时间查看自己是否受伤。如果车辆还处于危险位置，比如在道路中间，应尽快转移到安全地带，避免二次事故的发生。比如车辆发生碰撞后燃油泄漏，存在起火爆炸风险，此时迅速撤离到安全区域是首要任务。
及时报警和联系平台是非常重要的步骤。报警后，交警会到现场进行勘察，确定事故责任。同时，联系网约车平台，告知平台发生了车祸，平台会记录相关信息，并协助后续处理。因为平台对其旗下运营的车辆和司机有管理责任，能在一定程度上保障乘客的权益。
就医检查也不容忽视。即使当时感觉没有明显伤痛，也建议去医院进行全面检查。有些伤痛可能不会立即显现，比如脑震荡、内脏损伤等。及时检查有助于发现潜在的健康问题，也能为后续索赔提供医疗证据。
保留证据是索赔的关键。乘客要保留好与事故相关的各种证据，如事故现场照片、视频，包括车辆损坏情况、事故发生地点、周边环境等；医院的诊断证明、病历、检查报告、医疗费用票据等；与网约车平台、司机的沟通记录，如聊天记录、通话记录等。这些证据能证明事故的发生以及乘客因此遭受的损失。
根据事故责任划分进行索赔。如果事故是网约车司机的责任，乘客可以向司机及其保险公司索赔；如果是对方车辆的责任，则向对方车辆的保险公司索赔。索赔的范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费等。若双方就赔偿问题无法达成一致，乘客可以考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在整个过程中，乘客要保持冷静，按照合理的程序处理，以保障自身权益得到最大程度的维护。
法律依据：
《中华人民共和国道路交通安全法》 第七十条
在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。
在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。
在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。
