黄明律师
点外卖时最让人期待的就是那份新鲜可口的美食，可如果外卖包裹被打开后，一股异味扑鼻，让人大倒胃口。遭遇这样的情况，消费者如何维权？外卖平台以及商家又该如何承担相应的赔偿责任呢？
一、及时联系外卖平台
外卖出现有异味的情况，消费者应立即联系外卖平台客服，反映问题并提供相关证据，如照片、视频等。外卖平台将安排专人核实情况，并及时与商家沟通协商解决办法。
二、商家责任
外卖出现有异味，首先应归责于商家。外卖商家有义务提供符合食品安全标准的食品，如果外卖出现异味，可能是食材变质、烹饪不当或包装不当等原因造成。商家应当承担相应的赔偿责任，包括：
退款：商家应全额退款给消费者，包括外卖费用和配送费。
赔偿：如果消费者因食用有异味的外卖而造成身体不适或其他损害，商家还应承担相应的赔偿责任。
三、外卖平台责任
外卖平台作为外卖服务的中间方，也应承担一定的责任，主要包括：
核实商家资质：外卖平台应当对入驻商家资质进行严格审核，确保商家具有合法经营资质和食品安全保障能力。
监督商家行为：外卖平台应当制定并执行相应的商家行为规范，监督商家诚信经营，提供符合食品安全标准的食品。
及时处理投诉：外卖平台应建立完善的投诉处理机制，及时受理并处理消费者的投诉，保护消费者合法权益。
四、消费者注意事项
消费者在订购外卖时，也应注意以下几点：
选择信誉良好的商家：在口碑、评分较好的商家订购外卖，避免选择黑心商家。
注意外卖包装：收到外卖后，应检查外包装是否破损或有异味。如有异常，应拒绝收货或拍照留证。
保留证据：如外卖出现有异味，应及时拍照、录像取证，联系外卖平台客服并留下沟通记录。
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
