商品质量差投诉商家可通过与商家协商、向电商平台反馈、向消协或有关行政部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式。
当遇到商品质量差的情况,可采取以下途径投诉商家。
与商家直接协商:这是最直接且优先考虑的方式。发现商品质量问题后,应及时联系商家,清晰、有条理地说明商品存在的质量问题,如提供商品损坏的照片、视频等证据,明确表达自己的诉求,比如退款、换货、维修等。多数商家为了维护自身信誉和形象,会积极处理问题。
向电商平台反馈:如果是在电商平台购买的商品,与商家协商无果时,可向平台投诉。一般电商平台都设有专门的投诉渠道和客服团队,要详细描述商品质量问题、与商家沟通的情况等信息。平台会根据相关规定和流程介入处理,督促商家解决问题,平台有权对商家进行相应的处罚,如扣分、限制经营等。
向消协或有关行政部门投诉:可拨打12315消费者投诉举报专线或者通过全国12315平台进行投诉。向消协或有关行政部门提供详细的投诉信息,包括购买商品的时间、地点、商家信息、商品质量问题等,相关部门会根据具体情况进行调查处理。
申请仲裁或提起诉讼:如果商品质量问题较为严重,涉及金额较大,且通过上述途径无法解决,可根据与商家达成的仲裁协议申请仲裁,或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。在这过程中,要注意收集和保存好相关证据,如购物凭证、商品质量检测报告等,以维护自身的合法权益。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。