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订金拒绝退还可先与对方协商，若协商无果，可收集相关证据向消协等部门投诉，也可根据具体情况选择申请仲裁或向法院提起诉讼来解决。
订金与定金不同，定金具有担保性质，而订金一般被视为预付款。当遇到订金拒绝退还的情况时，协商是较为优先的解决方式。双方可以心平气和地就订金退还问题进行沟通，明确各自的立场和诉求。例如，消费者可向商家说明自己不再继续交易的原因，要求商家按照合理的规则退还订金。如果商家存在违约等不合理情况，消费者可以在协商中指出，争取达成退还订金的一致意见。
若协商无法解决问题，就需要考虑收集相关证据。证据是解决纠纷的关键，包括但不限于支付订金的凭证，如转账记录、收据等；双方沟通的记录，如聊天记录、通话录音等；交易合同或协议等。这些证据能够证明订金支付的事实以及双方的约定内容。
收集好证据后，可以向相关部门进行投诉。比如向消费者协会投诉，消协可以从中调解，促使商家退还订金。消协有一定的调解机制和渠道，能够对商家起到一定的约束作用。
如果上述途径都无法解决，还可以根据具体情况选择仲裁或诉讼。如果双方在合同中有仲裁条款，那么可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁具有高效、专业等特点。若没有仲裁约定，则可以向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院会依据双方提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。法院的判决具有强制执行力，如果商家不履行判决，消费者可以通过法院强制执行程序来实现自己的权益。遇到订金拒绝退还的情况，要冷静处理，通过合法途径维护自己的权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
