黄明律师
在日常生活中，网购已成为一种普遍的购物方式。在网购过程中，难免会遇到商品损坏的情况。当送过来的货坏了，消费者该怎么办？如何获得赔偿？本文将为您详细解答这些问题，帮助您维护自身权益。
当收到损坏的商品时，消费者可以采取以下步骤：
1.及时验收
收到商品后，应及时验收。如果发现商品损坏，应立即拍照或录制视频留作证据。
2.联系卖家
及时联系卖家，说明商品损坏情况，并提供证据。向卖家协商赔偿事宜。
3.协商赔偿
与卖家协商赔偿方案。可以协商换货、退货或补偿差价等方式。
4.平台介入
如果与卖家协商不成，可以向购物平台投诉。平台会介入调解，帮助消费者解决问题。
5.法律途径
若以上方法均无法解决，消费者可考虑通过法律途径维权。可以向法院提起诉讼，要求卖家承担赔偿责任。
需要注意的是，在协商赔偿过程中，消费者应保持良好的心态，理性沟通。切忌采取过激行为。保留好相关证据，如聊天记录、照片、视频等，以便在必要时提供给平台或法院。
赔偿标准
商品损坏的赔偿标准一般按以下原则确定：
商品价值损失：根据商品损坏程度，确定商品价值损失的比例，并按此比例赔偿。
运费损失：如果商品因损坏而无法使用，消费者有权要求卖家赔偿运费损失。
其他损失：如因商品损坏而造成的其他损失，消费者也有权要求赔偿。
特殊情况
在某些特殊情况下，消费者可能无法获得赔偿，如：
不可抗力因素：因不可抗力因素（如自然灾害）导致商品损坏的，消费者一般无法获得赔偿。
消费者过错：如果商品损坏是由于消费者自身过错造成的，如使用不当或保管不当，消费者也无法获得赔偿。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《中华人民共和国民法典》第四百九十九条规定：产品存在瑕疵，造成人身、财产损害的，产品的生产者应当承担侵权责任。
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