商品被刻意打假怎么办赔偿

商品被刻意打假怎么办赔偿

随着电子商务的蓬勃发展，网上购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在网上购物的过程中，消费者难免会遇到各种各样的问题，其中商品被刻意打假便是常见问题之一。商品被刻意打假不仅会损害消费者的合法权益，还会对商家造成经济损失。那么，当商品被刻意打假时，消费者应当如何维权呢？

一、收集证据

当消费者怀疑自己购买的商品被刻意打假时，应当及时收集相关证据。证据包括但不限于：

1. 购买商品的订单和支付凭证；

2. 商品的外包装和标签；

3. 商品的质量检测报告；

4. 与商家沟通的记录。

二、与商家协商

收集完相关证据后，消费者应当及时与商家协商，要求商家承担相应的赔偿责任。协商时，消费者应当保持冷静，理清思路，有理有据地陈述自己的诉求。如果商家承认商品被刻意打假的事实，则消费者可以与商家协商赔偿方案。

三、申请仲裁或提起诉讼

如果消费者与商家协商不成，可以向消费者协会申请仲裁。消费者协会受理后，会组织双方进行调解。调解成功，双方应当按照调解协议履行各自的义务。调解不成功，消费者可以向法院提起诉讼。

四、索赔的范围

消费者在索赔时，可以要求商家赔偿以下损失：

1. 商品价款；

2. 运费；

3. 鉴定费；

4. 精神损失费。

五、举证责任

在商品被刻意打假的案件中，举证责任由消费者承担。消费者需要提供证据证明商品被刻意打假的事实，以及商家存在故意或过失的行为。

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