商家欺骗顾客要怎么办怎么处罚

当商家欺骗顾客时，顾客可与商家协商和解，向消协等部门投诉，申请仲裁或提起诉讼。处罚方面，商家可能面临退款、赔偿，还可能被市场监管部门责令改正、罚款、吊销营业执照等。若构成犯罪，将依法追究刑事责任。

一、商家欺骗顾客要怎么办怎么处罚

当遇到商家欺骗顾客的情况，顾客有多种途径维护自身权益。可与商家进行协商和解。这是最直接的方式，顾客可以向商家明确指出其欺骗行为，要求商家承担相应责任，如退款、换货、补偿损失等。在协商时，要保持冷静和理性，以事实为依据，提出合理的诉求。

1、向相关部门投诉

如果协商不成，顾客可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解，市场监督管理部门则有权对商家的违法行为进行调查和处理。投诉时要准备好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便相关部门更好地了解情况。

2、申请仲裁或提起诉讼

顾客还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。仲裁和诉讼是比较正式的法律途径，需要遵循一定的程序和规则。在这两种途径中，顾客需要提供充分的证据来支持自己的主张。

对于商家欺骗顾客的处罚，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，商家可能需要承担民事责任，如按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。市场监督管理部门还可以根据情节轻重，对商家进行行政处罚，包括责令改正、警告、罚款、吊销营业执照等。如果商家的欺骗行为构成犯罪，还将依法追究其刑事责任。

二、商家欺骗顾客的常见手段及应对方法

商家欺骗顾客的手段多种多样。一种常见的手段是虚假宣传，比如夸大产品功效、性能等。例如，某些美容产品宣传可以在短时间内达到明显的美白、祛斑效果，但实际使用后却毫无作用。另一种手段是销售假冒伪劣商品，以次充好，将质量差的商品当作优质商品出售。还有可能在价格上做手脚，如先抬高价格再进行所谓的“打折促销”，让顾客误以为捡到了便宜。

1、应对虚假宣传的方法

对于虚假宣传，顾客在购买商品或接受服务前，要仔细查看商品的说明书、宣传资料等，对于一些过于夸张的宣传要保持警惕。可以通过查询相关资料、咨询专业人士等方式，核实宣传内容的真实性。如果发现商家存在虚假宣传行为，要及时收集证据，如宣传海报、广告视频等，然后按照前面提到的途径维护自己的权益。

2、应对销售假冒伪劣商品的方法

当怀疑购买到假冒伪劣商品时，顾客可以要求商家提供商品的质量证明文件，如质量检验报告等。如果商家无法提供，或者商品存在明显的质量问题，顾客可以要求商家退款，并按照法律规定进行赔偿。同时，也可以向相关部门举报，让商家受到应有的处罚。

3、应对价格欺诈的方法

对于价格欺诈，顾客在购物时要关注商品的原价和历史价格，可以通过比价网站等工具了解市场行情。如果发现商家存在价格欺诈行为，要保留好购物凭证和价格标签等证据，向相关部门投诉，要求商家退还多收的价款，并给予相应的赔偿。

三、商家欺骗顾客处罚的具体法律依据

商家欺骗顾客的处罚有明确的法律依据。《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条则对欺诈行为的赔偿做出了规定，即前面提到的增加赔偿的相关内容。

1、《广告法》的相关规定

《广告法》也对商家的广告宣传行为进行了规范。如果商家利用广告对商品或者服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。同时，市场监督管理部门可以对违法的广告主、广告经营者、广告发布者进行行政处罚，包括停止发布广告、罚款、吊销营业执照等。

2、《产品质量法》的相关规定

《产品质量法》对销售假冒伪劣商品的行为也有相应的处罚规定。生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

当遇到商家欺骗顾客的情况时，顾客要勇敢地维护自己的合法权益。商家的欺骗行为不仅损害了顾客的利益，也破坏了市场的正常秩序。除了上述提到的情况，还有很多相关问题值得关注，比如商家欺骗顾客后赔偿的具体计算方式、不同行业商家欺骗顾客的特点等。如果您在这方面还有其他疑问，可以在本站免费问律师，我们将为您提供专业的法律解答。