彭小松律师
深夜点了一份外卖，眼巴巴地等了一个小时却迟迟未到，终于忍不住拨通了骑手的电话，得到的却是满嘴的粗话和谩骂。外卖超时不说，还遭到了骑手的辱骂，着实让人气愤。遇到这种情况，我们该如何维护自己的权益，讨回公道呢？
联系客服投诉
当外卖超时时，首先要联系平台客服投诉。平台有责任监督骑手按时送达外卖，如果骑手超时，平台应当承担相应的责任。客服会记录你的投诉并派专人处理，一般会给出一个满意的答复。
向骑手索赔
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求商家对因其过错造成的损失进行赔偿。外卖超时属于商家过错，骑手作为商家的代理人，应当承担赔偿责任。消费者可以向骑手提出索赔，要求赔偿因超时造成的损失，如超时费、误工费等。
收集证据
索赔时，需要提供证据证明外卖超时和骑手的过错。证据包括外卖订单截图、与客服和骑手的聊天记录、通话录音等。这些证据将有助于消费者维护自己的权益。
协商赔偿
消费者与骑手可以协商赔偿事宜。消费者可以提出赔偿要求，骑手可以根据自己的情况提出赔偿方案。双方达成一致后，可以签订赔偿协议，以保障消费者的合法权益。
提起诉讼
如果消费者与骑手协商不成，可以向人民法院提起诉讼。法院会根据《民法典》和《消费者权益保护法》等法律法规，对案件进行审理和判决。消费者应当提供充分的证据支持自己的诉讼请求。
需要注意的是，外卖超时骂骑手属于消费纠纷，不属于刑事案件。骑手虽然言辞过激，但并不构成犯罪。消费者不能以刑事案件的名义起诉骑手，以免承担刑事责任。
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
