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消费者权益包括哪些方面

2025-12-22 19:02:41
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何嘉志
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湖南芙蓉律师事务所
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消费者权益包括安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等方面。

安全保障权:这是消费者最基本的权利,指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。例如,购买到的食品不能含有有害物质,电器产品不能存在漏电等安全隐患,否则商家就侵犯了消费者的安全保障权。

知情权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。比如在购买手机时,消费者有权了解手机的配置、性能、售后等详细信息。

自主选择权:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。像在商场购物时,消费者可以自由选择不同品牌、款式的商品。

公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。例如,商家不能以次充好、短斤少两,也不能强迫消费者购买不需要的商品或服务。

依法求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。比如购买到有质量问题的商品导致身体受伤,消费者可以要求商家进行相应的赔偿。

结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。通过结社,消费者可以形成更大的力量来维护自身权益。

获得有关知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。这有助于消费者更好地进行消费决策和维护自身权益。

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。商家不能对消费者进行侮辱、诽谤等行为。

监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

消费者权益包括哪些方面(0)

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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