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当顾客恶意诋毁店时，根据法律规定，店铺可要求赔偿。赔偿范围包括财产损失，如因诋毁导致的营业额下降、为消除影响的合理开支等；精神损害赔偿在造成严重精神痛苦时可主张。赔偿需有证据证明损失与诋毁行为的因果关系。
当顾客恶意诋毁店铺时，法律为店铺提供了相应的赔偿途径。从财产损失方面来看，如果顾客的恶意诋毁行为导致店铺营业额下降，那么这部分因诋毁造成的营业损失，店铺有权要求顾客进行赔偿。例如，原本店铺每日平均营业额为5000元，但在顾客恶意诋毁后，营业额降至每日2000元，那么这期间减少的营业额就属于可主张的赔偿范围。
1、直接经济损失赔偿
除了营业额的损失，店铺为了消除顾客恶意诋毁所造成的影响，而支出的合理费用，如进行公关活动、发布澄清声明等费用，也可以要求顾客承担。这些费用是为了恢复店铺的声誉和正常经营所必需的开支。
2、精神损害赔偿
如果顾客的恶意诋毁行为给店铺的经营者或员工造成了严重的精神痛苦，店铺还可以主张精神损害赔偿。不过，精神损害赔偿的认定相对较为严格，需要有充分的证据证明精神痛苦的存在以及与诋毁行为之间的因果关系。比如，经营者因为顾客的诋毁而长期焦虑、失眠等，并且有相关的医疗诊断证明。
要获得法律规定的赔偿，店铺需要提供充分的证据。证据是确定赔偿的关键依据。
1、诋毁行为的证据
店铺需要证明顾客存在恶意诋毁的行为。这可以通过顾客在社交媒体上发布的诋毁言论截图、在店铺内大吵大闹诋毁的视频等方式来证明。这些证据要能够清晰地显示顾客的诋毁内容和行为。
2、损失与诋毁行为因果关系的证据
仅仅证明有诋毁行为还不够，还需要证明损失与诋毁行为之间存在因果关系。例如，提供营业额下降期间的销售记录，以及在顾客诋毁前后的对比数据，同时结合市场情况等因素，排除其他可能导致营业额下降的原因，从而证明是顾客的诋毁行为导致了损失。
当店铺决定通过法律途径要求顾客赔偿时，需要遵循一定的法律程序。
1、协商解决
店铺可以尝试与顾客进行协商，要求顾客停止诋毁行为并进行赔偿。在协商过程中，店铺可以向顾客说明其行为的违法性以及可能面临的法律后果，争取通过和平的方式解决问题。
2、提起诉讼
如果协商不成，店铺可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，店铺需要向法院提交相关的证据，法院会根据双方提供的证据和法律规定进行审理和判决。如果法院认定顾客的行为构成恶意诋毁并给店铺造成了损失，会判决顾客承担相应的赔偿责任。
综上所述，当顾客恶意诋毁店时，店铺有多种途径维护自身权益并获得赔偿。但在实际操作中，可能会遇到各种复杂的情况，比如证据难以收集、因果关系难以认定等。如果您在这方面还有其他法律问题，如赔偿金额的具体计算方式、如何更好地收集证据等，可以在本站免费问律师，我们的专业律师会为您提供详细的解答。
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