涂伟律师
在拼多多平台上购物难免会遇到各种各样的问题，其中“故意不发货”是消费者经常遇到的烦心事。当遭遇商家故意不发货的情况时，消费者应如何维护自身权益，我们可以通过法律途径来解决这一问题。本文将为您详细介绍拼多多故意不发货的处理方法，并提供相关法律依据。
一、收集证据
遇到商家故意不发货的情况，消费者首先要做的就是收集证据，包括：
1. 订单截图：显示订单详情、商品信息、支付金额等。
2. 聊天记录：与商家沟通的聊天记录，可以证明商家不发货的行为。
3. 催促发货记录：向商家发送的催促发货信息或投诉记录。
二、联系拼多多客服
收集齐证据后，消费者可以联系拼多多客服进行投诉。拼多多平台有义务协助消费者解决问题，对商家不发货的行为进行处理。
三、申请退款
如果拼多多客服无法解决问题，消费者可以自行申请退款。在拼多多平台上，消费者可以在订单详情页面点击“申请退款”按钮，填写退款原因并提交申请。
四、协商赔偿
如果商家故意不发货导致消费者损失，消费者可以与商家协商赔偿事宜。赔偿金额一般包括商品货款、运费以及因延迟发货而造成的损失。
五、提起诉讼
如果协商不成，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。消费者可以向商家所在地或者消费者所在地法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。
法律依据：
1. 《中华人民共和国电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的时间提供商品或者服务。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者应当按照承诺履行与消费者约定的义务，不得退货、换货或者以其他方式不履行承诺。
3. 《中华人民共和国合同法》第一百一十条规定，合同生效后，当事人应当按照约定履行自己的义务。一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，另一方有权要求其承担违约责任。
特别提示：
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。
