杨媛媛律师
在享受便捷的网购体验的难免会遇到因商品质量、发货时效等问题与卖家产生纠纷。而近日，不少消费者反映在抖音购物时遭到卖家辱骂。那么，当消费者在抖音上被卖家辱骂时，该如何维权，又可以获得哪些赔偿呢？请看以下内容。
根据《消费者权益保护法》第二十条和《电子商务法》第十五条等规定，消费者在网购过程中享有公平交易、尊重人格尊严等权利。若消费者在抖音购物时被卖家辱骂或人身攻击，违背了消费者的合法权益，消费者可以采取以下维权措施：
1. 保留证据：截图保存卖家的辱骂信息，并记录辱骂发生的具体时间、地点等信息。
2. 向抖音平台投诉：打开抖音APP，在“我的”页面找到“帮助与反馈”选项，然后选择“反馈投诉”并填写投诉信息。
3. 拨打消费者保护热线：拨打12315消费者投诉热线，向工商等行政部门举报卖家的不当行为。
4. 向当地法院起诉：如果协商无果，消费者可以向法院提起诉讼，要求卖家赔偿损失并承担相应的法律责任。
对于消费者在抖音上被卖家辱骂所能获得的赔偿主要包括以下内容：
1. 精神损害赔偿：消费者可要求卖家赔偿因辱骂而造成的精神损失，数额依实际情况而定。
2. 惩罚性赔偿：在故意辱骂或严重侵犯消费者人身权的情况下，消费者可主张卖家支付惩罚性赔偿金，以弥补消费者遭受的伤害并遏制卖家的不法行为。
3. 其他合理费用：如维权过程中产生的诉讼费、律师费等费用，也可要求卖家承担。
需要注意的是，具体赔偿数额需要结合辱骂的严重程度、消费者受到的实际损害等因素综合考量，由法院或相关部门根据具体案情酌情判决。
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