外卖半天没送怎么办赔偿

外卖半天没送，如何获赔？

外卖服务已成为现代人生活中不可或缺的一部分，但偶尔也会遇到外卖迟到甚至未送达的情况。当出现外卖半天未送，消费者该怎么办？又该如何索赔呢？

一、明确责任

外卖迟到或未送达的原因可能是多方面的，可能是商家备餐慢，也可能是配送员迟到或迷路。确定责任方至关重要，才能找到正确的索赔途径。

商家责任：商家负责备餐并将其交给配送平台。如果商家备餐超时导致外卖迟到，则商家承担赔偿责任。

配送平台责任：配送平台负责将外卖从商家送到消费者手中。如果配送员迟到或未送达，则配送平台承担赔偿责任。

二、联系客服

当外卖长时间未送达时，消费者应及时联系外卖平台的客服。客服人员会帮助消费者查询订单状态，了解迟到的原因并协助解决问题。

三、协商赔偿

如果外卖迟到或未送达，消费者可以与客服人员协商赔偿方案。赔偿方案通常包括：

退款：全额或部分退款。

优惠券：下次下单可使用的优惠券。

免费赠品：如额外的小吃或饮料。

赔偿金额和方式应根据外卖迟到的严重程度而定。如果外卖长时间未送达或造成消费者重大损失，消费者可以要求更多的赔偿，如全额退款和就餐券。

四、投诉举证

如果协商赔偿不成，消费者可以向外卖平台投诉。投诉时应提供相关证据，如订单截图、与客服人员的聊天记录、外卖迟到的时间证明等。

五、法律途径

如果外卖平台拒绝赔偿或赔偿方案不合理，消费者可以考虑走法律途径。消费者可以向消费者协会或法院提起诉讼，要求赔偿损失。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。