黄明律师
顾客在购物时由于疏忽或意外导致衣物损坏，该由谁负责赔偿？本篇文章将探讨顾客弄坏衣物应当如何赔偿的问题，并提供相关的法律依据和实务建议。
一、判断责任归属
顾客过错导致：如顾客試穿时不小心弄破衣物、未妥善保管造成损坏，应由顾客自行承担赔偿责任。
商家过错导致：如衣物在店内保管不当被损坏、店員未妥善告知商品特性导致顾客使用不当，应由商家承担赔偿责任。
共同过错：若商家和顾客均有过错，可根据过错程度按比例分担赔偿责任。
二、赔偿方式
同类商品置换：若损坏的衣物还有同类商品，商家可选择以同类商品置换方式赔偿。
原物修理：若损坏的衣物无法置换，可选择送至专业维修机构进行修理，费用由责任方承担。
现金赔偿：若衣物无法修理或置换，可按照衣物当时的实际价值进行现金赔偿。
三、协商解决原则
友好沟通：发生衣物损坏纠纷时，建议双方先友好协商，尽量达成一致意见。
保留证据：协商过程中，顾客应保留衣物损坏的照片、购物小票等相关证据，商家应提供相关服务凭证或监控录像。
第三方调解：若协商不成，可寻求消费者协会、工商部门等第三方调解机构的介入。
四、法律依据
《民法典》第1184条：侵害他人财产的，应当承担损害赔偿责任。
《消费者权益保护法》第24条：经营者对消费者提供的商品或者服务应当保障其质量，保障消费者的合法权益。
五、注意事项
及时协商：衣物损坏后应及时与商家协商解决，避免因时间拖延而影响责任认定。
合理协商：赔偿方式和金额应根据衣物的实际价值、损坏程度、双方过错等因素合理协商确定。
遵守诚信原则：协商过程中，双方应本着诚信原则，客观公正地提出诉求和证据。
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