余明扬律师
网购已成为当下最流行的购物方式，但网购过程中难免会遇到一些问题，比如买家发错货。那么，当买家发错货时，商家应该如何处理呢？是否有明确的赔偿规则？本文将对此进行详细解答。
1. 及时沟通，查明情况
当商家收到买家发错的货品时，应及时与买家取得联系，查明发错货的原因。可能是买家下单时选错商品，也可能是快递员送错。查明原因后，双方协商如何处理。
2. 分清责任，协商赔偿
如果发错货是买家责任，则买家应当承担相应的赔偿费用。而如果是快递员送错，则快递公司应承担赔偿责任。双方协商的赔偿金额应以货品的实际价值为准。
3. 保留证据，方便维权
在协商赔偿过程中，双方应保留相关证据，如聊天记录、短信记录、发票等。这些证据将有助于在后续维权过程中维护自己的权益。
4. 协商不成，可向平台投诉
如果双方协商不成，商家可以向购物平台投诉。平台会根据发错货的原因和证据情况，判定责任并给出赔偿方案。
5. 严重违约，可向法院起诉
如果发错货对商家造成重大损失，或者平台的处理结果无法满足商家的要求，商家可以收集证据向法院提起诉讼，要求买家或快递公司承担赔偿责任。
买家发错货赔偿案例
案例1：买家下单时选错商品，收到货后发现不满意，要求商家退款。商家收到退回的货品后发现，货品已拆封使用，无法再次销售。协商后，买家同意承担一半的损失。
案例2：快递员送错货，将买家的包裹送到了另一位收件人手中。商家多次联系快递公司，但快递公司迟迟未作出回应。无奈之下，商家只能向平台投诉。平台介入后，快递公司赔偿了商家的损失。
法律依据
《中华人民共和国合同法》第一百一十八条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
买家发错货的赔偿规则主要由双方的责任、协商结果和平台或法院的裁决决定。建议商家在收到错货后及时与买家沟通，协商解决。如果协商不成，可向平台投诉或向法院起诉，以维护自己的合法权益。
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