蒲剑秋律师
选购商品时，消费者往往会被预售模式所吸引，买家预售不发货的情况也时有发生，给消费者带来了诸多困扰。如果遇到买家预售不发货的情况，消费者该如何维护自己的权益？本文将详细介绍买家预售不发货的处理办法和赔偿规则，帮助消费者有效维权。
1、与商家协商解决
当买家预售不发货时，消费者应首先尝试与商家协商解决。可以电话、邮件或短信等方式联系商家，了解不发货的原因并协商补救措施，如延期发货、退款或赠送礼品等。如果协商成功，消费者可及时获得满意的解决。
2、申请平台介入处理
如果与商家协商未果，消费者可向购物平台申请介入处理。大多数购物平台都设有专门的维权渠道，消费者可以提交订单号、商家名称和具体投诉内容，平台客服会对商家进行核实并督促其履行发货义务。
3、向消费者协会投诉
如果平台介入处理仍无法解决问题，消费者可向当地的消费者协会投诉。消费者协会具有调解纠纷和维护消费者权益的职能，可以帮助消费者与商家进行沟通协商，促成问题的解决。
4、提起民事诉讼
当以上途径均无法解决问题时，消费者可以提起民事诉讼。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家承担违约责任，包括补发货物、赔偿损失或退还货款。诉讼时应收集相关证据，如订单记录、聊天记录和支付凭证等。
赔偿规则
根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，买家预售不发货，消费者可以要求商家承担以下赔偿责任：
延迟发货的赔偿：商家应按延期交付的期限每天向消费者支付商品总价款万分之五的违约金，最高不超过商品总价款。
不发货的赔偿：商家未按约定发货的，消费者可以要求其退还货款并承担约定的违约金，最高不超过已支付价款的20%。
注意事项
消费者在预购商品时，应仔细阅读商品详情页，了解预售时间和发货时间等信息，避免因不发货而产生纠纷。
消费者应选择信誉良好的商家进行购买，并保留好订单记录和支付凭证等证据，以便在发生纠纷时维权。
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