京东买到假药怎么办怎么投诉赔偿

在京东这样的电商平台购买药品，本以为能省时省力，保障健康，却没想到不幸买到了假药，这不仅是对消费者健康和安全的一种严重威胁，消费者还要为此承担经济损失。那么，消费者遇到这种情况该如何维权呢？京东买到假药怎么办？怎么投诉赔偿？本文将为您一一解答。

消费者发现从京东购买的药品涉嫌假药时，应立即采取以下措施：

1. 保留证据

保留购买记录、药品实物、聊天记录等一切可以证明购买和药品问题的证据。

2. 联系京东客服

拨打京东客服电话 95118，或通过京东网站/APP在线客服联系京东，说明情况并提供证据。

3. 发起投诉

向京东提出投诉，要求京东对药品进行检测，并根据检测结果进行处理。

4. 向相关部门举报

向当地食品药品监督管理局或消费者权益保护委员会举报，提供证据并要求介入处理。

5. 保留检测报告

若京东对药品检测后确认是假药，消费者应保留检测报告作为后续维权的证据。

6. 申请赔偿

消费者可以向京东申请赔偿，包括药品费用、检测费用、精神损失费等。

7. 协商不成提起诉讼

如果京东拒不赔偿或赔偿金额不合理，消费者可以向人民法院提起诉讼。

注：

消费者投诉京东应在发现问题后及时进行，否则可能影响维权效果。

京东有义务配合消费者维权，并承担相应法律责任。

消费者维权时应保持冷静和理性，协商为主，诉讼为辅。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。